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服务质量保证措施

第一篇：服务质量保证措施

服务质量保证措施：

1.人员素质保障

接受项目委托后，根据项目特点和具体情况确定具有较强业务能

力、丰富实践经验、熟悉国家及地方的法律法规和相关政策、具有较

高的综合素质和组织能力的造价工程师担任项目负责人，全面负责项

目造价咨询服务，并配备与项目行业相适应的具有专业胜任能力的工

程造价人员组成工作小组；必要时聘请有关专家参与具体工作，从人

员组成上保证工作的顺利进行。

2.方案保障

实施方案是整个工作的指导和规范，是造价成果总体质量的基础

条件。接受委托后，及时制定详细的、具体有效的造价咨询工作方案

计划，在工作的各个阶段和环节认真贯彻执行；3.资料保障

完整地收集所承担项目的所有资料，如出现资料不全、无资料等

情况，必须及时提出索要，在不能取得有关资料时，及时反映告知项

目负责人，并在报告中特别说明情况，或将会产生的影响结果予以说

明；

4.法律法规保障

造价咨询工作政策性强，必须依法进行，避免重大质量事故。必

须严格按照《审计法》、《合同法》、《招标投标法》、《内部审计

工作规定》、《工程建设项目施工招标投标法》、建设行政主管部门

的相关规章制度以及云南省补充规定进行每一项工作，不得避重就轻，

避实就虚、回避问题，工作中出现的每一个问题，都必须根据问题性

质大小，逐级汇报，不隐匿问题，对所出现的具体问题，必须做耐心

细致的工作。不能主观臆断，也不能姑息迁就。必须以事实为依据，

法律法规为准绳，从而做到定量有根据，定性有依据；5.制度保障

根据本公司的质量管理制度和质保体系，在咨询过程中重点加强

以下环节管理；

（1）工作小结。工作小组人员必须就所承担的工作，在工作完成

时写出工作小结，必须就所负责的内容，完成时间、出现的问题、处

理意见、处理依据、处理结果和结论做出书面小结，并签字负责；

（2）工作底稿。工作小组项目负责人必须及时掌握项目中的情况，

及时复核审查小组人员工作底稿，并签字负责，对出现的问题，就问

题性质、严重程度及时向上级汇报。听取上级意见，不得擅自解决，

更不得隐匿问题不报；

（3）三级审核。项目工作现场操作完成后，必须严格执行已定的

三级审核制度，上一级的审核意见，下一级人员必须严格执行，不得

敷衍了事。各级审核人员必须严格履行各自的审核职责，各级审核者

必须提出审核意见并签字负责。

第二篇：服务质量保证措施

服务质量保证措施

我公司有一套严格、科学的质量管理体系，确保概算、预算、结

算、决算及全过程跟踪审查与监督管理等的全过程，符合业主和国家

法律、法规的要求，自按质量管理体系运行以来，各项服务一直得到

业主的满意及造价管理部门的认可，根据相应文件的要求公司立即组

织相关人员进行了研究，并提出了满足ISO9001质量体系标准的质量

保证措施实施方案如下：

1)领导主抓、分工明确、责任到人。

一旦确定我公司为服务商，由公司领导负责组织全面服务工作。

在具体操作人员上将安排熟悉业务、精干的人员投入所有项目，工作

中一定做到认真负责，确保每个环节不发生差错，建立完备的责任制

度，明确服务工作每个环节每个具体操作人员的责任及差错惩罚措施，

确保服务工作顺利圆满的完成。

2)层层把关、高质高效。

任务接手后，争取时间，坚持按预定的计划和时间安排进行工作，

做到事前、事中、事后都要严格的把好关，把问题消灭在萌芽状态，

发现问题及时解决。

3)加强联系、紧密合作。

在整个服务过程中，加强与业主的联系，面临着规模及投资的控

制，凡重大事项，均得采购人同意。

4)合理合法、廉洁奉公。

整个服务站过程每一个程序都必须经过严格的自审、校核、审定、

批准四级审查制，以确保服务工作的全过程符合业主和国家法律、法

规的要求，参与人员不得和施工企业发生任何利益关系，保证服务过

程的合法性、公正性，公开、公平、公正的完成采购人委托的服务工

作。

淮安市东升工程咨询管理有限公司

第三篇：质量保证措施及服务承诺

质量保证措施及服务承诺

1、针对贵单位本工程的可研编制工作，我公司高度重视，经公司

管理层研究，一旦我公司中标，抽调最优秀、最专业的专业技术人员

开展工作