关于软件售后服务方案(三篇).pdfVIP

篇一：软件售后服务方案

1.公司的售后服务宗旨

冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来审视我

们的工作们的工作作为我公司服务教育的服务宗旨。“客户的满意才是我们的成功作为我公司服务教育的服务宗旨。“客户的满意才是我们的成功是客

户服务部一直的追求，客户的满意一方面来自对工程质量的满意，更重要的将是

今后长时期的售后服务满意度。我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持，让

用户用的放心、使得开心。

2.公司对于售后服务的承诺

售后服务的内容

根据我公司对用户的一贯承诺，我们将对用户提供以下售后服务内容：

•设备安装和初验阶段

•系统试运行和设备最终验收阶段

•免费维护期内

•免费维护期后

在每一阶段，所提供的服务内容如下：

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售前服务：、特设置客户服务专线：免费提供技术支持，为用户解答关

于LED显示屏技术以及相关问题。

2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案：对客户的需求和生产产

品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、适宜、性价比最

高的设计方案，使客户能清晰准确的选择自己所需要的产品,掌握工程预算。令用

户的投入发挥出最大的经济效益。

试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，提供终验测试建议，

并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。

针对主要设备所实行特别服务

售后服务：我们承诺对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。我公

司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心，并配

备专业维修人员及常用备件，可就近为客户提供售后服务。

1、在免费保障期间，一切因为元器件质量原因或生产安装工艺原因引发

的故障均获得无条件的免费维修，但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部

因素除外，针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后，服务用酌情收取。

2、免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。

3、对用户提出的维修和协助要求给予最快的响应，用户提出维修申请后，

保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场检修。

4、需要返厂维修的设备。设备到工厂后，返修期不超过5个工作00

5、在免费保修期间，我公司保证定期巡查，定期派遣工程人员上门维护。

回访：我公司为了保证每次客户服务工作落地有声，公司客户服务中心工

作人员对每次服务工作情况实行或上门回访，具体内容有服务态度、服务质量、

故障解决水平等等。

巡检：公司总经理会同公司客户服务中心工作人员不定期走访客户，理解

客户对我们的产品、服务的满意水准，为进一步提髙服务水平和服务质量掌握一

手资料，也为不同客户提供有针对性的服务。

篇二：软件售后服务方案

产品培训：我们将根据用户需要，对项目管理层的进度、成本、采购、合

同、质量、安全、招投标等模块在实际业务中的应用实行培训，切实提供项目管

理的成本控制水平;对企业管理层的多项目管理中心、资源中心、财务中心、人力

资源中心、经营中心、预警中心等实际业务中的应用实行指导，切实提升企业的

管理水平;对决策管理层实行决策管理方面的培训，切实提升企业的决策水平，强

化企业的核心竞争力。

工作流程定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种工作流、建

立审批流程、及相关培训。

报表定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种统计报表和分析

图表，及相关培训。

二次开发：根据用户的实际业务需要，对系统实行二次开发，实现用户的

个性化功能要求，并实行相关培训。

产品补丁：不定期发布产品补丁，修正产品中存有的Bug,用户能够根据需

要选择适当补丁。

建立系统模块编码档案与错误信息编码，为软件系统的管理提供依据维护

依据。

系统恢复服务，确保系统崩溃后能尽快恢复。

病毒清除和防范：病毒预警服务，随时提示用户病毒发作信息，降低病毒

感染传播机会。

提供系统维护报告。

协助用户建立系统安全管理和系统使用管理制度。

为客户提供计算机