民用航空货运代理2024年度服务满意度评估协议.docx

民用航空货运代理2024年度服务满意度评估协议

本合同目录一览

1.服务内容

1.1货运代理服务范围

1.2服务时效要求

1.3服务质量标准

2.评估指标

2.1服务满意度评估指标体系

2.2评估方法与流程

2.3评估周期与时间安排

3.评估结果与应用

3.1评估结果公布

3.2评估结果反馈与改进

3.3评估结果应用

4.合同期限

4.1合同有效期限

4.2合同续约条款

5.服务费用

5.1服务费用计算

5.2费用支付与结算

6.违约责任

6.1违约行为界定

6.2违约责任承担

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决机构

8.合同变更与解除

8.1合同变更条件

8.2合同解除条件

9.必威体育官网网址条款

9.1必威体育官网网址信息范围

9.2必威体育官网网址义务与期限

10.合同的生效、终止与失效

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

10.3合同失效后相关处理

11.法律适用与争议解决

11.1合同适用的法律法规

11.2争议解决的法律适用

12.双方的权利与义务

12.1甲方的权利与义务

12.2乙方的权利与义务

13.其他条款

13.1通知与送达

13.2合同的附件

14.签署与盖章

14.1合同签署方式

14.2合同盖章要求

第一部分：合同如下：

1.服务内容

1.1货运代理服务范围

乙方作为甲方指定的民用航空货运代理服务提供商，将提供包括但不限于航空货物运输、报关、仓储、配送等在内的一站式货运代理服务。

1.2服务时效要求

乙方应确保在甲方指定的时间内完成货物运输及相关服务，具体时效要求按甲方提出的《航空货运代理服务需求书》执行。

1.3服务质量标准

乙方应按照甲方提出的质量标准提供服务，包括但不限于货物的准时率、完好率、信息反馈效率等。

2.评估指标

2.1服务满意度评估指标体系

评估指标包括但不限于服务响应时间、货物准时交付率、货物损失率、服务质量投诉处理时效等。

2.2评估方法与流程

2.3评估周期与时间安排

评估周期为一年，每年进行一次全面评估。具体评估时间由甲方与乙方协商确定。

3.评估结果与应用

3.1评估结果公布

评估结果将在每个评估周期结束后的一个月内公布，并通过甲方指定的方式通知乙方。

3.2评估结果反馈与改进

乙方应对评估结果进行认真分析，对存在的问题提出改进措施，并报甲方备案。

3.3评估结果应用

评估结果将作为乙方后续服务合同续约及服务费用调整的重要依据。

4.合同期限

4.1合同有效期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

4.2合同续约条款

合同到期前一个月，甲方有权决定是否续约。如需续约，双方应签订书面续约协议。

5.服务费用

5.1服务费用计算

乙方根据甲方实际发生的货运代理业务量，按照约定的费率计算服务费用。

5.2费用支付与结算

甲方应在每月5日前支付上月服务费用。支付方式为银行转账，账户信息详见合同附件。

6.违约责任

6.1违约行为界定

乙方未按照约定时间、质量完成服务任务的，视为违约。

6.2违约责任承担

乙方违约的，应按照甲方损失金额的10%向甲方支付违约金，并承担相应赔偿责任。

第二部分：其他条款与签署盖章

8.必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址信息范围

必威体育官网网址信息范围包括本合同的内容、甲方的商业秘密、客户资料等。

8.2必威体育官网网址义务与期限

乙方应对必威体育官网网址信息必威体育官网网址，未经甲方同意不得泄露给第三方。必威体育官网网址期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

9.合同的生效、终止与失效

9.1合同生效条件

本合同自双方签字盖章之日起生效。

9.2合同终止条件

合同终止条件如下：

（1）双方协商一致解除合同；

（2）甲方单方面解除合同，提前一个月通知乙方；

（3）乙方严重违约，甲方有权立即解除合同。

9.3合同失效后相关处理

10.法律适用与争议解决

10.1合同适用的法律法规

本合同适用中华人民共和国法律法规，具体适用法律由双方协商确定。

10.2争议解决的法律适用

争议解决适用中华人民共和国法律。

11.双方的权利与义务

11.1甲方的权利与义务

（1）甲方有权要求乙方按照约定提供服务；

（2）甲方有权对乙方的服务进行监督和评估；

（3）甲方应按照约定支付服务费用。

11.2乙方的权利与义务

（1）乙方有权要求甲方提供必要的业务支持和配合；

（2）乙方应按照约定提供优质服务，确保服务质量和时效；

（3）乙方应遵守相关法律法规，不得泄露甲方必威体育官网网址信息。

12.其他条款

12.1通知与送达

任何一方发出通知，应以书面形式送达对方指定的联系地址。

12.2合同的附件

本合同附件包括《航空货运代理服务需求书》、《服务费用明细表》等。

13.合同的变更