医院收银知识培训课件.pptx

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医院收银知识培训课件

目录

01.

医院收银概述

02.

收费项目与标准

03.

收银操作规范

04.

电子支付与结算

05.

收银员服务技巧

06.

收银管理与监督

医院收银概述

01

收银岗位职责

遵守医院财务规定，执行相关财务政策，确保收银工作的合规性。

执行财务政策

收银员需准确处理患者医疗费用结算，确保账目清晰，避免差错。

处理患者结算

负责日常现金收付管理，妥善保管发票及收据，确保财务记录的准确性。

管理现金与发票

定期检查收银系统运行状态，及时更新软件，保障收银流程的顺畅。

维护收银系统

解答患者疑问，协助解决支付问题，提供优质的顾客服务体验。

提供客户服务

收银流程简介

患者首先在医院前台进行挂号，收银员根据患者病情选择合适的科室和医生。

患者挂号

患者支付费用后，收银员打印发票，患者凭发票领取药品或进行下一步治疗。

发票打印

患者完成诊疗后，收银员根据医生开具的处方和治疗项目进行费用计算和结算。

费用结算

01

02

03

收银系统操作

收银系统的安全操作

收银系统的基本功能

介绍收银系统如何处理患者缴费、打印收据和管理账目等基本功能。

强调在使用收银系统时，保护患者隐私和财务安全的重要性，以及如何防止数据泄露。

收银系统的故障处理

讲解在遇到系统故障时，如何快速诊断问题并采取措施，确保收银流程的连续性。

收费项目与标准

02

医疗服务收费标准

01

根据医院等级和医生职称，挂号费有所不同，体现了医疗服务的专业价值。

挂号费标准

02

各种医疗检查项目如CT、MRI等，根据设备先进程度和检查复杂性，收费有所差异。

检查项目费用

03

药品价格受国家政策调控，不同医院和药品供应商的价格可能会有所变化。

药品价格

04

手术和治疗费用根据手术难度、治疗时长和使用的材料等因素，费用标准各不相同。

手术及治疗费用

药品收费规定

根据药品性质和作用，医院将药品分为处方药和非处方药，并按照国家定价标准进行收费。

药品分类及定价

01

医院需遵循医保政策，对参保患者使用医保目录内的药品进行相应比例的费用减免。

医保报销政策

02

医院在药品进价基础上按照国家规定的加成率进行收费，确保药品价格的合理性。

药品加成率

03

对于特殊药品，如抗癌药、罕见病用药，医院需遵循特殊管理规定，确保合理收费。

特殊药品管理

04

特殊项目收费说明

医院在使用特殊高值耗材如心脏支架时，会根据材料成本和操作难度收取额外费用。

01

高值耗材使用费

对于需要紧急处理的病例，医院会收取额外的紧急医疗服务费，以覆盖加班、紧急药品等成本。

02

紧急医疗服务费

某些特殊的检查项目，如PET-CT扫描，因其高技术含量和设备成本，会有单独的收费标准。

03

特殊检查项目费

收银操作规范

03

日常收费操作流程

收银员在患者就诊后，需核对医生开具的处方和检查项目，确保收费准确无误。

患者到医院就诊首先进行挂号，收银员需核对患者信息并收取相应挂号费。

患者完成所有诊疗项目后，收银员进行费用结算，并为患者打印收费发票。

患者挂号流程

收费项目核对

若患者需要退费，收银员应按照规定流程核对退费原因，办理退费手续并退还费用。

费用结算与发票打印

退费操作流程

异常处理与退款

当患者支付失败时，收银员需及时查明原因，如系统故障或操作错误，并提供相应解决方案。

处理支付失败情况

01

若发现患者被重复收费，收银员应立即停止后续操作，核对账目，并按照规定流程进行退款。

处理重复收费问题

02

患者提出退款时，收银员需验证退款条件，如未使用的药品或服务，然后按照医院退款流程操作。

处理退款请求

03

收银系统出现故障时，收银员应迅速采取措施，如使用备用系统或手工记录，确保服务不受影响。

应对收银系统故障

04

收银安全与必威体育官网网址

在处理患者账单时，收银员需确保患者信息不被泄露，遵守医疗隐私保护法规。

保护患者隐私

收银员应接受培训，识别各种金融诈骗手段，确保医院资金安全，防止经济损失。

防范金融诈骗

使用先进的数据加密技术保护电子交易信息，防止数据在传输过程中被截取或篡改。

数据加密措施

电子支付与结算

04

电子支付方式介绍

使用支付宝、微信支付等移动支付平台，患者可通过扫描二维码快速完成医疗费用支付。

移动支付平台

通过绑定电子医疗卡，患者可以实现一键支付，简化了结算流程，提高了效率。

电子医疗卡支付

医院收银台支持使用信用卡和借记卡进行支付，方便快捷，适用于不携带现金的患者。

信用卡和借记卡支付

结算流程与注意事项

确保患者账单信息准确无误，包括服务项目、药品费用等，避免结算错误。

核对账单信息

根据患者需求推荐电子支付方式，如银行卡、移动支付等，并确保支付系统的稳定性。

选择合适的支付方式

向患者清晰解释医院的结算政策，包括保险报销流程、自费项目说明等。