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单位舆情应急预案

一、总则

1、目的

为有效预防、及时控制和妥善处置单位可能出现的舆情突发事件，

最大程度地减少舆情事件对单位造成的负面影响，维护单位的形象和

声誉，特制定本应急预案。

2、适用范围

本预案适用于单位内各类舆情事件的应急处置工作，包括但不限于

网络舆情、媒体舆情、公众舆论等。

3、工作原则

（1）预防为主：通过建立健全舆情监测机制，加强对舆情的日常

监测和分析，及时发现潜在的舆情风险，做到早发现、早预防、早处

置。

（2）快速反应：一旦发生舆情事件，要在第一时间启动应急预案，

迅速采取有效措施，及时发布权威信息，回应社会关切，避免舆情的

进一步扩散和升级。

（3）实事求是：在处置舆情事件时，要坚持实事求是的原则，客

观、公正地发布信息，不隐瞒、不谎报，以消除公众的疑虑和误解。

（4）协同应对：加强单位内部各部门之间的协同配合，形成工作

合力，共同应对舆情事件。同时，要积极与外部相关部门和媒体进行

沟通协调，争取各方的支持和配合。

二、应急组织机构及职责

1、舆情应急处置领导小组

成立以单位主要领导为组长，各部门负责人为成员的舆情应急处置

领导小组，负责统一领导和指挥单位的舆情应急处置工作。

领导小组的主要职责包括：

（1）制定和完善单位舆情应急预案；

（2）组织开展舆情监测、分析和评估工作；

（3）研究决定舆情事件的处置方案和应对措施；

（4）协调单位内部各部门之间的工作，形成工作合力；

（5）统一对外发布权威信息，回应社会关切。

2、舆情监测小组

由单位宣传部门和信息技术部门相关人员组成舆情监测小组，负责

对各类舆情信息进行日常监测和收集。

监测小组的主要职责包括：

（1）运用网络舆情监测工具，对各大网站、论坛、社交媒体等平

台进行实时监测，及时发现与单位相关的舆情信息；

（2）对监测到的舆情信息进行筛选、分类和分析，评估舆情的影

响力和发展趋势；

（3）及时向舆情应急处置领导小组报告重要舆情信息。

3、舆情处置小组

由单位宣传部门、公关部门和相关业务部门人员组成舆情处置小组，

负责舆情事件的具体处置工作。

处置小组的主要职责包括：

（1）根据舆情应急处置领导小组的决策，制定具体的处置方案和

应对措施；

（2）组织撰写和发布权威信息，回应社会关切；

（3）与媒体进行沟通协调，引导媒体客观、公正地报道舆情事件；

（4）对舆情事件的处置效果进行跟踪评估，及时调整处置策略。

4、后勤保障小组

由单位办公室、财务部门等相关人员组成后勤保障小组，负责为舆

情应急处置工作提供物资、资金和技术等方面的保障。

后勤保障小组的主要职责包括：

（1）准备必要的应急物资，如电脑、打印机、通讯设备等；

（2）保障应急处置工作所需的资金；

（3）提供技术支持，确保舆情监测和处置工作的顺利进行。

三、舆情监测与预警

1、监测内容

重点监测以下内容：

（1）涉及单位的重大决策、重要工作部署和重点项目推进情况的

舆情；

（2）涉及单位领导班子成员和干部职工的负面舆情；

（3）涉及单位产品质量、服务水平、安全生产、环境保护等方面

的舆情；

（4）涉及单位与社会公众、客户、合作伙伴之间的纠纷和矛盾的

舆情；

（5）可能引发社会关注和热点话题的单位相关舆情。

2、监测方式

（1）人工监测：安排专人每天定时浏览各大网站、论坛、社交媒

体等平台，收集与单位相关的舆情信息。

（2）技术监测：利用专业的网络舆情监测工具，对网络舆情进行

实时监测和分析，及时发现敏感信息和热点话题。

3、预警级别

根据舆情的影响力和发展趋势，将舆情预警级别分为一般（蓝色）、

较大（黄色）、重大（橙色）和特别重大（红色）四个级别。

（1）一般舆情：指在较小范围内传播，对单位形象和声誉影响较

小的舆情。

（2）较大舆情：指在一定范围内传播，对单位形象和声誉有一定

影响的舆情。

（3）重大舆情：指在较大范围内传播，引起社会广泛关注，对单

位形象和声誉造成较大影响的舆情。