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倾听在沟通中的重要性

沟通是我们一生一世都在实践和探索着的生存方式，自你出生，无

时无刻你不在与人沟通。随着当今社会的发展，竞争的加剧，沟通能力

从来没有象现在这样成为个人成功的必要条件。戴尔•卡耐基说过：一“

个人事业上的成功，只有25%是由于他的专业技术，另外75%要靠人际

关系。”而沟通是获得良好人际关系的前提。

沟通是指人们在互动过程中，发送者通过一定渠道（也称媒介或通

道）以语言、文字、符号等表象形式为载体，与接受者进行信息、知识

的交流，是一个有意识的活动过程。语言交流是人类互相交换信息的最

基本的方式，倾听则是获取对方信息的最基础和重要的方式，所以倾听

是沟通的前提和必要的保障。

在我们的生活中，倾听是必不可少的。在家庭生活中，倾听有助于

家庭生活的和睦；在朋友之间，倾听有助于赢得朋友的信任和重视。总

之，在这个人与人之间无时无刻都在进行着各种各样的交际的社会，倾

听是一种非常重要的沟通技巧。在你用时间耐心的倾听别人说话的同

时，往往会让你获益匪浅。你想要了解一个人，你得学会倾听他的看

法；你想成为别人的朋友，你得学会倾听他的烦恼与快乐；你要与别人

合作，你得学会倾听他的想法。人之性格与智慧，是要用心倾听才会发

现的。

曾经听过一则故事：一位朋友在不久前谈起了他参加的一个研讨

会。开始时研讨会总体气氛还是比较融洽，但这一切都被一名专家给搅

乱了。这位专家在探讨到自己涉及的领域时显得十分激动，滔滔不绝，

其他与会者发表意见时时遭到他的打断，整个会场只有他一人口若悬河

地发表意见，引起了大家的不满，研讨会在很尴尬的气氛中草草结束。

它给我们的启发是：作为一个好的聆听者是成为一个成功的沟通者

的重要特质之一。那位专家就是没有注意双方沟通时注意“倾听”这个细

节才引起公众的不满。DorothyDix说：成“名的捷径就是把你的耳朵而

不是舌头借给所有的人。”就是强调了倾听在有效沟通中的重要作用。

项羽就因为刚愎自用，不倾听臣下的话，结果他失去了大量重臣，

范增一死，他也就战败刘邦了。西楚霸王又如何，爱马爱美人，胸怀杰

出的军事才能又如何，终究不如刘邦会倾听臣下的谏言，唯才是用，一

步步靠近江山，最后也只能拿剑自刎以示雄心。由此可见，倾听是非常

重要沟通技巧。

一、给别人一个说话的时间和机会

拙于倾听最普遍的是时间管理不善。很多人很多时候不愿意倾听是

因为没有时间倾听，这种情况在父母与子女之间的沟通特别严重。毕竟

在这个竞争激烈的社会，做父母的忙于赚钱，忙于各种各样的社交活

动，陪伴孩子的时间就自然而然的少了。每天都忙累了，当然也就不愿

意再花时间来倾听孩子的想法了。

沟通本就是一个需要时间的过程，也是一个需要耐心的过程。所

以，你想要你的一生都很美丽，请给别人一个说话的时间和机会，不要

用太多的理由来拒绝倾听。如果你需要倾听的理由，请把要跟你说话的

人当成一个理由吧，把你的父母、把你的孩子都当成一个理由吧，给他

们一个说话的时间和机会。那样你的一生就会多一点有意的收获，少一

些遗憾！

二、倾听促进人与人之间的和谐沟通

我们与亲人朋友之间都少不了沟通，我们无论何时何地都与人进行着

各种各样的交流。我们的耳朵也非常的灵敏，我们的心灵也非常的敏

感，可以说无论我们是不是在试图与人交流，我们的耳朵却从来没有闲

暇过，很多时候我们不由自主地听着周围的声音。正是因为环境的影

响，人与人之间的沟通总是一个永远也说不完的事情，人与人之间的沟

通总会出现很多让人郁闷的事情。这样我们在沟通的过程中就更加需要

耐心，我们需要耐心倾听，让事情更加具体化，相信定能减少很多的不

愉快；我们需要耐心倾听，让公道与清白了然于心；我们需要耐心来倾

听，减少不必要的误会，促进和谐沟通。

“说者无心听者有意”告诉我们误会是在所难免的。每个人都有一个

对自己的行为负责的义务，每个人都有一个知道事实真相的权利。无论

是亲人、朋友或是同事，我们都应该给别人一个解释的机会，只有这样

冷静思考，我们才能找到事实的真相。法官办案的时候都会给人一个合

理的理由，为什么我们不能呢？我相信只要耐心的倾听，即使结果不能

令我们满意，我们也有一个认识自己和别人的机会。我相信只要我们有

耐心倾听的好习惯，很多时候还是会得到一个满意的答案的，我们也可

以在倾听的过程中让自己更加冷静一些，更加理智的对待事情，相信总

有一个合理的解决方法和改正的机会。