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第一章概述一、知识点1、托马斯库克（ThomasCook）是世界上第一位专职的旅行

代理商。2、1841年，托马斯库克创造性地利用包租火车的方式，载运540人从他

所居住的莱斯特到拉夫伯勒参加一次禁酒大会，全程11英里，每人收费1先令。

这次活动被后人公认为首次具有商业性质的包价旅游，也是历史上的第一次团体火

车旅游。3、世界旅行社协会的缩写为WATA。4、世界旅行社协会联合会UFTAA。

5、1923年，上海商业储备银行总经理陈光甫在该银行创办了一个旅游部，专为国

人办理旅游业务。其经北洋政府批准，于同年8月正式成立，这是我国第一家旅行

社。6、（Air2000）航空旅行目前英国旅行社业已形成航空2000、（Airtravel）

及托马斯（Thomas）三大旅行经营商垄断80市场份额的局面。7、目前欧洲最大的

旅游服务集团是普鲁赛格（Preussag）。8、目前日本最大的旅行社是JTB集团。9、

美国运通公司创立于1850年，创立初期主要从事快递业务，其发起人是威尔斯巴

特菲尔德法哥和律师马凯。10、1915年，美国运通旅行社成立，该公司的核心业务

是信用卡业务和旅游业务。运通旅行社是运通公司下属的以办理商务旅行为主的世

界第一大旅行社。11、旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构，它在不同的国家

和地区具有不尽相同的含义，而且不同国家和地区的法律对旅行社的性质也有不同

的规定。12、在我国，根据《旅行社管理条例》，旅行社是指有赢利目的、从事旅

游业务的企业。13、美国要求旅行社申办者具有四年票务代理的经验。14、新加坡

则要求旅行社的申办者具有三年的旅行社管理经验。15、在某些国家开设旅行社，

在工商行政管理部门注册之前，首先要获得旅游行政主管部门的许可，如日本、中

国台北、泰国等。16、我国旅行社设立的规定，概括起来主要有以下几个方面：①

有固定的营业场所；②有必要的营业设备；③有符合国家规定的经营人员；④有法

定数额的注册资本；⑤有法定数额的质量保证金。17、影响旅行社设立的内部因素

主要有以下几个方面：①资金的筹措②选址③协作网络④客源渠道18、按照旅游者

外出旅行的过程，旅行社的职能表现为以下几个方面：①生产（组装）职能②销售

或代理销售职能③组织协调职能④分配职能⑤提供信息的职能19、一般来说，按照

旅行社的操作流程，其基本业务主要有五大项：即旅行社产品设计与开发、旅游服

务采购、旅游产品销售、旅游者接待服务和提供中介服务。20、当今旅行社主要提

供以下一些中介服务项目：①办理旅行证件，如护照和签证；②代客购买或预定车、

船和机票及各类联运票；③出售特种有价证券，如信用卡、旅游者持有这种证券便

可在各游览地逗留期间得到膳宿等服务。④发行和汇总旅行支票、信贷券，组织兑

换业务；⑤为旅游者办理旅行期间的各种保险等。21、以欧美为代表的西方发达国

家的旅行社，大都采用垂直分工体系，因此按照业务范围，旅行社一般分为批发旅

游经营商和旅游零售商两类。22、批发旅游经营商是指主要从事批发业务的旅行社

或旅游公司。。23、批发旅游经营商又分为旅游经营商（touroperator）和旅游批

发商（tourwholesale）24、旅游零售商亦称旅游代理商，是指向旅游批发商及各有

关旅游企业购买产品，出售给旅游者的商业组织或个人。25、根据1996年制订的

《旅行社管理条例》，我国旅行社分为两类：国际旅行社和国内旅行社。26、国际

旅游业务和国内旅游业务的不同之处在于：①国际旅游业务需要办理护照、签证、

外币兑换等出国手续；②与国内旅游相比，国际旅游业务在内容方面涉外性极强，

需要具备较好的外语能力；③国际旅游与国内旅游相比，需要具有更广泛的知识和

信息。二、名词解释1、旅行社：2、组团旅行社：3、接待旅行社：4、旅游采购业

务：5、旅行社接待服务业务：三、简答题1、简述国外旅行社的发展大约经历的几

个发展阶段。2、简述中国旅行社的发展大致经历的几个时期。3、简述近10年来，

以美国为代表的西方国家旅行社的发展有哪些特点。4、简述旅行社行业的特点。5、

旅行社的地位和作用是什么？6、简述国际旅行社的定义以及具体业务。7、简述国

内旅行社的定义以及具体业务。四、综合分析题1、为什么说社会生产力越发展，对

旅行社企业经营管理水平的要求就越高？五、案例分析题海王旅行社的选址决策李

琳在她的海王旅行社办公室里度过了周五下午。她清理了一些文件，同时考虑她在

月底必须做出的某些决定。4年前，她办了这个旅