国家职业技能鉴定营销员(一级)技能鉴定标准.doc

国家职业技能鉴定高级营销员（一级）技能鉴定标准

职业功能

工作内容

能力要求

相关知识

?一、

市

场

分

析

（一）市场调研

1.能够做出何时、何地对何种产品进行市场调查的决策

2.能够进行市场行情预测

1.市场预测决策知识

2.市场预测的步骤与方法

（二）国际市场分析

1.能够对国际经济形势、行业状况和商品供求进行综合分析

2.能够对生产发展趋势进行预测

1.宏观经济与产业政策知识

2.国际营销环境知识

?二、

营

销

策

划

（一）制定营销规划

1.能够分析现有业务

2.能够编制现有业务组合计划

3.能够编制新业务民展计划

4.能够设计市场营销组织

5.能够提出市场营销活动的控制方案

1.现有业务的分析方法

2.新业务计划的编制方法

3.市场营销组织的设计知识

4.市场营销控制的方法

（二）产品策划

1.能够进行品牌形象设计

2.能够制定并实施品牌策略

3.能够根据市场情况调整产品价格

3.能够根据市场情况调整产品价格

1.品牌与商标知识

2.品牌设计的原则与方法

3.品牌策略知识

4.主动与应对变价知识

（三）渠道策划

1.能够制定分销渠道战略

2.能够设计与管理特许经营体系

3.能够设计国际分销渠道模式

4.能够进行渠道整合

1.分销渠道战略知识

2.特许经营体系知识

3.国际分销渠道知识

4.渠道整合知识

(四)市场推广策划

1.能够制定市场推广计划

2.能够制定广告促销决策

3.能够制定公共宣传决策

4.能够制定直复营销决策

1.市场推广计划知识

2.广告促销决策知识

3.公共宣传决策知识

4.直复营销决策知识

（五）网络营销策划

1.能够制定企业站点规划

2.能够进行域名注册

3.能够制定在线价格策略

4.能够制定网际销售促进策略

1.企业站点规划知识

2.域名注册知识

3.在线价格策略知识

4.网际销售促进策略知识

5.网络安全知识

?三、

客

户

管

理

?

（一）客户服务管理

1.能够评价与监控服务质量

2.能够设计顾客满意度调查表

3.能够确定顾客忠诚度的衡量指标

1.评价与监控服务质量的知识

2.衡量顾客满意度的知识

3.顾客忠诚度管理知识

（二）客户信用管理

1.能够全面调查客户资信

2.能够确定客户信用等级评估指标

3.能够审定客户信用限度

1.客户资信调查与分析的知识

2.客户风险分类方法

（三）客户关系管理

1.能够设计客户关系管理系统

2.能够建立与管理战略联盟

1.客户关系管理系统知识

2.产销战略联盟知识

3.战略联盟管理知识

（四）商务谈判的组织与管理

1.能够制定切实可行的谈判方案

2.能够组织谈判活动

1.谈判人员组合的知识

2.谈判现场布置的知识

3.谈判活动管理的知识

?四、

团

队

建

设

（一）制定销售人员战略规划

能够制定销售人员战略规划

销售人员战备规划的方法

（二）甄选销售人员

1.能够提出招聘销售人员的要求

2.能够面试、选拔销售人员

1.招聘程序

2.面试与选拔销售人员知识

（三）激励销售人员

能够选择激励销售人员方式

1.激励原理

2.激励销售人员方式

（四）建立销售人员薪酬制度

能够制定合理的薪酬销售人员制度

1.薪酬知识

2.销售人员薪酬制度的制定方法