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运用5M因素法（鱼骨图）分析及解决问题的实际操作案例
背景：某民营房地产集团公司下属商贸分公司，在自有房产基础上经营有超市5家，
经营业种以生鲜食品、传统食品、日用日化为主，总营业面积10000平方米；百货一家，
主要经营业种为服装针织、皮具、皮鞋、化妆品，小吃，营业面积4500平方米；正在筹备
中的购物中心18000平方米。
问题1:经过统计商贸公司2001年9月一2002年3月的销售，总体毛利率为不到8%，注意：此毛利
率是在公司无低毛利的家电以及百货毛利率近20%的基础上产生的总体毛利
率，相对于市场状况以及竞争对手来讲，此毛利率偏低，从中反映了占销售比重近80%的
超市经营毛利不正常。
问题2:经过进一步的市场调查，针对超市每个业种安排如下数量的市调（按销售数量排名），得出以下
数据比较：
业神n用建惭佶乙赛髓店內湮利陌
生酹15032^4.5^5.2%
口200氐邸6J57.2%
MOD
日用日代200牺石7,5%
5.5^85%12.5%
俏棒）
（内參）（内欽
注：甲连锁店为一国营零售企业，在本地有34家连锁店，拥有诸多食品、日化产品的代理
批发权；
乙连锁店为一民营连锁零售企业，现有18家分店，拥有部分食品、日化产品的批发代理权；
丙为一家200平方米左右的便利店；
将市调数据经过进一步分析，发现价格问题[b]我司进价比竞争对手售价高[/h]的情况
如下（先忽略在正常供价基础上零售价格异常状况）：
业料单品比例比乙高比例比例
1507A7%0
2OQ20.5%2211%6
日用日优20012.5S126%31.5%
感觉到问题的严重性，公司紧急召开了采购人员的专项会议，要求在规定时间内（一周）
针对以上问题各采购主任做出解释并及时与供应商进行谈判，希望能得到实质性的解决。
一周过去了，供价问题依然没有得到明显的改善，高出比例依然居高不下。总结各采购主任的解释，主
要如下：
1、甲、乙对手拥有诸多敏感商品的控制权，近水楼台先得月，人家有权利及有实力去进行降价；
2、公司政策对于供应商的通道利润要求过高，厂商在无奈情况下，只有提高供价，保持其基本利润，如
果要求供应商降价，只有舍弃部分通道利润才可行；
3、公司要求的经营方式过于呆板，竞争对手部分商品是从批发市场上进行铲货来冲击市场，而公司没有
此先例，都是以正常方式进行经营；
4、公司的付款方式问题：由于现金进货与押款进货的供价有区别，但是公司最低的付款要求为7天付款，
因此在价格上没有办法降低；
5、竞争对手的恶意竞争行为：牺牲利润，亏本赚吆喝；
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