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中国人寿保险新员工培训演讲人：日期：

公司介绍与企业文化员工岗位职责与工作流程保险产品知识与销售技巧培训客户服务理念与技能提升培训团队协作与职业素养培训目录

公司介绍与企业文化01

业务范围全面涵盖寿险、财险、企业和职业年金、银行、基金、资产管理、财富管理、实业投资、海外业务等多个领域。公司性质中国人寿保险（集团）公司为中央金融企业，是国有特大型金融保险企业公司。公司规模2022年总资产5.25万亿元，总部设立在北京，世界500强企业、中国品牌500强。发展历程公司前身是成立于1949年的原中国人民保险公司，历经多次更名和重组改制，于2003年变更为中国人寿保险（集团）公司。中国人寿保险概述

企业文化及价值观企业愿景建设国际一流金融保险集团，打造百年老店。企业使命守护人民美好生活，为客户、员工和股东创造长期价值。核心价值观诚信、创新、人本、价值。坚持诚信经营，持续创新，以人为本，追求价值最大化。经营理念以客户为中心，以价值为导向，以专业为基石，以创新为动力，以合规为保障。

员工岗位职责与工作流程02

包括办公室、人力资源部、计划财务部、投资管理部等，负责制定公司整体战略、管理政策和投资决策。包括各省、市、自治区的分公司和支公司，负责当地保险业务的拓展和客户服务。包括管理岗、专业技术岗、销售岗等，不同岗位具有不同的职责和要求。每个岗位都有明确的职责和任职要求，员工需了解自己的职责范围和工作标准。各部门职能及岗位设置总公司各部门分支机构岗位设置岗位职责

承保流程包括客户咨询、填写投保单、审核资料、核保、出单等环节，建议优化核保流程，提高核保效率。包括客户咨询、投诉处理、保全服务、续期收费等环节，建议加强客户服务团队建设，提高服务质量。包括报案、查勘、定损、核赔、支付等环节，建议加强理赔服务，提高理赔速度和客户满意度。包括人力资源管理、财务管理、行政管理等环节，建议加强内部沟通协调，提高工作效率和管理水平。工作流程梳理与优化建议理赔流程客户服务流程内部管理流程

保险产品知识与销售技巧培训03

寿险产品财险产品中国人寿提供的寿险产品包括定期寿险、终身寿险、年金保险等，具有保障期限长、保额稳定、风险较低等特点。财险产品主要包括企业财产保险、家庭财产保险、责任保险等，具有保障范围广、保额可调、风险分散等特点。保险产品种类及特点分析企业和职业年金为企业和个人提供的养老保险计划，具有长期投资、稳定回报、税收优惠等特点。银行保险产品通过银行渠道销售的保险产品，具有购买便捷、风险较低、收益稳定等特点。

产品介绍与演示掌握保险产品的特点和优势，能够清晰、准确地向客户介绍和演示产品，提高客户的购买意愿。实战演练与模拟销售通过模拟销售场景，进行实战演练，提高销售技巧和应对能力，为实际工作打下基础。异议处理与谈判技巧学习如何处理客户的异议和疑虑，通过有效的谈判技巧达成共识，促成销售。客户需求分析学习如何与客户沟通，了解客户的保险需求和风险承受能力，为客户提供个性化的保险方案。销售技巧提升与实战演练

客户服务理念与技能提升培训04

传递企业价值客户服务是企业与客户之间的重要桥梁，通过服务传递企业的价值观和文化，增强客户对企业的认同感。提升客户满意度优质的客户服务能够提升客户对公司的满意度，从而增加客户黏性，促进业务长期发展。塑造品牌形象客户服务是公司的形象窗口，通过提供优质服务，能够塑造良好的品牌形象，提升公司知名度。客户服务重要性认识

掌握倾听、表达、反馈等沟通技巧，与客户建立良好的沟通关系，准确理解客户需求。有效沟通技巧学会控制自己的情绪，保持冷静、理智的心态，有效应对客户的各种情绪和问题。情绪管理能力通过热情、真诚的服务态度，以及积极、乐观的情绪感染客户，提升客户的服务体验。亲和力与感染力沟通技巧及情绪管理能力培养010203

了解客户投诉的接收、记录、分析、处理和反馈等流程，确保投诉得到及时、有效的解决。投诉处理流程投诉处理流程和应对策略讲解根据客户投诉的不同类型和情况，制定相应的应对策略和解决方案，提高客户满意度。应对策略制定分析客户投诉的原因和趋势，提出预防措施和改进建议，不断完善客户服务流程和标准。投诉预防与改进

团队协作与职业素养培训05

强调中国人寿保险“团结、协作、共赢”的团队精神，培养新员工在团队中积极合作、互相支持的意识。让新员工了解自己在团队中的角色和职责，学会根据团队目标调整个人行为，发挥个人优势。培训新员工掌握有效的沟通技巧和协调方法，促进团队成员之间的信息交流，解决团队冲突。组织新员工参与团队建设活动，增强团队凝聚力，培养新员工对团队的归属感和认同感。团队协作精神培养团队协作理念团队角色定位团队沟通与协调团队活动参与

职业素养提升途径加强新员工职业道德教育，培养诚信、责任、公正等职业素养，树立中国人寿保险的良好形象。职业道德