银行教育督导的职责及工作内容5篇.docVIP

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。

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银行教育督导的职责及工作内容5篇

2.迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

3.业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

4.差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

5.产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

6.低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

7.收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

8.调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

9.维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守一米线，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

10.工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）;因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。

11.定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。

2.分析、总结产品运营中的疑难问题并提出解决方案;进行产品专题调研及风险评估分析。

3.配合客户经理参加有关项目的谈判及跟踪，解答客户咨询。

4.配合部门及团队领导者对分行进行业务指导，规范分行业务操作。

5.积极主动地解决内外部客户问题，提供优质服务。

6.参与操作规程的梳理，产品流程整合及完善内控制度。

2.协助总出纳填制各种报表，做到数字准确无误。

3.检査存款的手续是否齐全、完备。

4.安全地将酒店收入存入银行，并将各种银行单据交总出纳处理。

5.不断提出改进工作的设想，当好总出纳的助手。

6.服从分配，及时完成上级指派的任务。

2.积极开拓发卡新渠道，完成信用卡发卡直销任务。

3.交叉销售对私业务产品，实现客户资源共享，做好客户关系管理。

2.分析、总结产品运营中的疑难问题并提出解决方案;进行产品专题调研及风险评估分析。

3.配合客户经理参加有关项目的谈判及跟踪，解答客户咨询。

4.配合部门及团队领导者对分行进行业务指导，规范分行业务操作。

5.积极主动地解决内外部客户问题，提供优质服务。

6.参与操作规程的梳理，产品流程整合及完善内控制度。