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拼多多以拼多多为案例，分享其服务营销管理相关内容服务营销管理DESIGNEDFORFEIERSHEJI

拼多多logo设计以国人最为喜爱的大红色为底色，十分喜庆又醒目；内部由多个白色三角形组成了“爱心”形状，有镂空的既视感；加之logo设计中央颇有剪纸风的“拼”字，使得整个logo既融合了现代折纸艺术与传统剪纸艺术，又呼应了品牌名称，同时表达了品牌对消费者的用心与爱心；另外logo设计中每个三角形的内部又用简洁的图标表现出了平台涵盖的数码电器、服饰箱包、食品饮料、美妆护肤、家居生活、水果生鲜等商品类目，这样通俗易懂的视觉传达方式更易让三四五线城市的普通消费者所接受和识别。拼多多旨在凝聚更多人的力量，用更低的价格买到更好的东西，体会更多的实惠和乐趣。通过沟通分享形成的社交理念，形成了拼多多独特的新社交电商思维。标志理念

核心服务--拼团低价购买商品拼多多主要以农产品零售起步，深耕农业，开创了以拼为特色的农产品零售的新模式后续逐步发展成为全品类综合性的服务内容通过发起和朋友、家人、邻居等的拼团，可以以更低的价格，拼团购买优质的商品包含多品类的拼团低价商品，如食品类、女装类、手机类、箱包类等等。

呈现形式主要有限时秒杀、每日清仓、9.9特卖、百亿不贴等方式进行低价售卖限时秒杀主要为每天上新不同秒杀产品，限制时长与秒杀低价，用户可以在每天不同时间段秒杀到多品类商品断码清仓通过大牌清仓活动发起拼单，低库存量与低价促进消费，用户可以低价薅到大牌羊毛核心服务--拼团低价购买商品

9.9特价产品大多为9.9左右的小商品，用户可以以十元以下的价格拼单买到产品，物美价廉百亿补贴针对生活中的大件、较贵的产品开展平台补贴，发起拼单，相较于其他平台可以买到更加便宜的“贵价商品”核心服务--拼团低价购买商品

便利服务1.拼团信息共享在用户拼单过程中每个商品只要有人下单，就会提示“X人在拼单”。大多数商品2人即可成团，即对想要参团的用户来说，参团=成团。为用户拼团提供便利。在个人中心-官方客服里，有官方自助服务，在这个板块可以对下单的订单进行便捷操，如:申请退款、催发货等等同时服务进度可以查看问题的解决情况根据不同的板块设置了活动问题专区，用户可以快速找到想要解决问题的板块猜你想问，解答大多数用户的问题内容2.官方自助服务

便利服务3.先用后付，0元下单1.买家可以先体验商品再付款，而且不收取服务费，如果觉得不满意，可以申请售后，售后成功就不用扣款，大大降低了风险。2.订单是自动从微信里扣款，不用重复输密码，省时省力。3.有15天的付款期限，为买家提供资金周转的时间，比如买家还没发工资，可以在0元购买，等工资发到手再付款。

火车票购买拼多多个人中心中可以进行火车票购买的操作，可以观看车站大屏、登陆12306等，还可以领取优惠券，优惠购票，满足一些用户购买车票的需求，挖掘相关用户市场多多果园通过小游戏的玩法，为账号里的果树浇水、施肥，成熟后领取一箱水果。成本门槛低且有奖励，用户乐于参与，且为积累的方法，提高了用户粘性、形成习惯多多买菜可以在多多买菜中购买新鲜蔬菜、水果、海鲜、肉禽蛋类等等，并配送至消费者家的自提点附近，消费者自提，给没有时间去菜市场、超市的消费者提供了便利配套服务

趣味社交商品拼团购买、砍一刀、助力的形式促进了消费者之间的联系，方便进行物美价廉商品的安利。以及邀请助力有了一个社交的理由，促进消费者之间的联系便宜平台比较容易上量，所以薄利多销。同样的产品与品牌相较于其他电商平台价格更低廉农产品特色拼多多直连全国超1000个农产区，助力农副产品出村进城及农民增产增收；多多买菜创新供应链及“田间直达餐桌”模式，进一步提升农副产品流通效率设立“百亿农研”专项该专项不以商业价值和盈利为目的，致力于推动农业科技进步服务特色

服务承诺（一）正品保障消费者如果购买到了假冒品牌且商品页有“假一赔十”标的商品，可以主张“假一赔十”。（二）质量保障消费者在拼多多平台购物享受商家提供的质量保障。消费者购买到不符合商家描述的质量状况的商品，可以主张换货，退货、退款。（四）诚信发货消费者在拼多多平台购物享受诚信发货保障，即商家承诺在规定的时限内根据商品订单信息真实发货，并确保提供的快递单号等物流信息真实、有效。若商家违背诚信发货承诺，消费者可以主张违约赔付。（五）七天无理由退换货消费者在拼多多平台购物享受七天无理由退换货保障。若商家违背七天无理由退换货承诺，包括但不限于拒绝退换货、拒不提供或者错误提供退货地址、设置退换货不合理障碍等，消费者可以申请拼多多介入处理，拼多多将督促商家及时进行退换货、退款或赔付。消费者保障计划

服务承诺百亿补贴

面对用户定价（1）会员业务定价（关系定价策略）拼多多省钱月卡是面向消费者用户推出的一项