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医院智慧服务信息化方案

1.互联网服务

1.1.预约服务

1.2.医技预约

1.医技预约

支持用户通过移动端在线预约医技（含检验、检查），包括门诊与住院项目。并且

系统能够提醒检查相关注意事项、检查地点。到院后可直接前往检查科室进行检查，无

需二次排队。

2.体检预约

平台可以对接体检预约系统，支持用户通过互联网医院进行体检套餐、项目的预约、

支付以及体检注意事项的提醒。待体检报告出具后，也能够对用户进行提醒，支持用户

支持对报告结果进行查询。

1.3.住院预约

1.住院预约

医生开出电子住院单后，平台支持用户通过移动端应用进行住院预约，包含住院日

期、床位，住院基本信息确认登记，入院准备中心工作人员审核确认后，反馈给用户预

约结果。

2.住院电子通行证

针对特殊时期住院患者陪护人员和探视人员的信息化管理。主要实现如下功能：

住院患者家属可在线申请住院患者陪护证，查询审核结果。审核通过后，陪护人可

凭借陪护证进出医院。

住院患者家属可在线申请住院患者探视证预约指定日期的探视，查询审核结果。审

核通过后，可至病区核销探视证，进入病区探视。管理后台可设置每日探视人数预约上

限，单次探视时长等。

3.每日清单

针对住院用户，可以通过移动端应用对住院费用清单进行查询，了解自己当日所花

费用的明细情况。

4.住院宣教

基于健康宣教插件，门诊患者和住院患者可查看系统推送给患者的健康宣教内容，

支持文字、音频和视频模式。

5.出院带药

支持患者出院后，在移动端应用上查看历次出院带药的处方信息、药品服用方式等

信息。

6.病历复印

支持患者出院后，在移动端办理出院病案复印申请、预约自提、快递邮寄、状态查

询等业务，在家就能获得所需的病历资料，解决了患者来回跑的困扰，进一步改善了就

医体验。

1)自我健康助手

用药提醒功能实现用户通过移动端应用对自我或者家人的用药情况进行提醒。

通过移动端应用对接获取用户处方信息，由用户录入提醒时间，生成用药提醒计划。

或者由用户手动设置用药计划，定期定时对用药用户进行提醒。

2)满意度调查

在诊后根据医院管理要求向患者发起满意度调查，包含门诊满意度调查和住院满意

度调查。能够向患者推送满意度调查表，邀请患者填写满意度调查问卷，收集患者满意

度情况。

3)手术查询

支持患者家属在移动端实时查询手术进展情况。手术状态变化时，推送消息提醒家

属，方便家属了解患者的手术情况。

4)出院结算

支持住院患者在线查询住院期间的结算信息，并支持自费患者在移动端进行出院前

的费用结算。

5)出院带药

支持患者出院后，在移动端应用上查看历次出院带药的处方信息、药品服用方式等

信息。

6)病历复印

支持患者出院后，在移动端办理出院病案复印申请、预约自提、快递邮寄、状态查

询等业务，在家就能获得所需的病历资料。

1.4.签到排队

1.签到取号

已进行过挂号预约的用户当天到医院以后，在医院方圆1000米以内，就可以通过

手机进行签到取号，无需到自助机或窗口排队取号。取号之后，即可通过诊间支付手段

对挂号费用进行支付，还可以对电子挂号单进行查询。

2.排队叫号

签到取号完成后，进入科室排队叫号队列。

用户可以通过候诊队列信息查询功能，实时展示用户当前候诊队列信息，帮助用户

对候诊时间进行大致估算。当临近就诊时间前，系统推送消息提醒用户到诊室候诊准备

就诊。并且支持查询全院科室的排队信息。

1.5.费用结算

1.5.1.挂号缴费

1.门诊便捷就医

针对特殊时期，患者可通过填写流行病学调查表。

场景一：居民在预约挂号成功后，收到短信填写流调表通知后，前往此功能模块下

填写流调表。

场景二：居民在预约挂号时，由于后台设置强制填写流调表方可挂号成功，则在提

交预约时校验就诊人一段时间内是否已填写，未填写的弹窗提示跳转至填写页面，填写

完成后跳转至预约挂号提交确定页。

场景三：支持基于互联网医院平台提供特定传染病病毒核酸检测服务：

自主开单：患者可通过医院官方APP、微信公众号、支付宝生活号自助为自己或家

庭成员完成核酸检测申请单开立。无需挂号、无需去往门诊候诊。

在线预约：患者可在申请单开立后，于有效期内在线完成费用结算并选择采样日期，

并指定日期前往院内采样，减少患者在院内的流动。