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服务便利性对顾客忠诚度的实证研究——以广州便利店为例

服务便利性对顾客忠诚度的实证研究——以广州便利店为例

摘要

随着便利店在我国的兴起，人们越来越愿意选择去便利店购买商品，为了使便利店的服务能够更加贴切人们的需求，本文希望借助相关研究，以便利店的服务便利性为切入点，研究服务便利性对顾客忠诚度的影响。

本文通过对相关文献的回顾以及问卷调查，选择广州的便利店作为研究对象，并通过SPSS21.0对问卷数据进行分析，结果表明便利店的服务便利性包括决策便利、渠道便利、交易便利、受益便利和售后便利。其中渠道便利、交易便利、售后便利最能够表现出对顾客满意度的显著影响。而渠