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地铁乘务知识培训课件.pptx

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    地铁乘务知识培训课件;01;地铁乘务概述;乘务员职责;服务宗旨;工作环境;地铁运营基础知识;地铁系统组成;运营时间表;安全规范;乘客服务技巧;接待乘客;应对突发事件;乘客沟通技巧

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