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电话接听客服岗位职责（多篇）

篇：电话客服岗位职责

电话客服岗位职责

第一.日常工作

1.接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户

反馈;2.及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；3.为客

户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;4.汇

总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系；

5.管理客户信息，实时更新客户数据；

6.良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;7.与同

事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;第二.工作职

能

客服电话处理客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找

到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是

一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一

个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的

问题，而不是产品的问题。

1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去

专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。

针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时

的解决并准时回复客户。

2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户

感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客

户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，

然后再进行处理。

3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是

电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，

看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话的

时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的方面，

切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让

客户自己不好意思再打电话来。

第2篇：电话客服岗位职责[优秀]

电话客服岗位职责

1、每天保持良好、饱满的工作热情、严格遵守公司各项行政制度；

2、主动学习公司产品业务知识，提高自身的沟通技巧，必须熟练掌

握公司话术及产品结构；

3、利用电话邀约方式寻找个人客户，每天积累5个可跟进的目标客

户，并做表格记录详细、随时更新，并在下班前以表格形势发至经理

处；

4、与个人客户建立长期合作关系，定期维护；

5、有效与网络客服人员协作工作、对公司积累的渠道资源做好电话

预约工作，并做好详细录入、随时更新，每3天以表格形势发至经理

处；

6、完成公司产品短信、微信、内容编辑发送，并利用QQ群进行宣

传。

本细则自签订之日起开始实施，望相关人员严格遵守并执行，中

途如有变更另行通知。

华安信投资管理有限公司

第3篇：电话客服专员岗位职责

电话客服专员岗位职责

篇1：客服专员岗位职责

客服专员岗位职责全览

客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的

问题，或许你的猜测和招聘公司的岗位职责要求并不一样，为了能够

打有准备的仗，今天大家不妨来了解一下各个行业的客服专员岗位职

责。

一、某金融行业公司的客服专员岗位职责：

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客

户反馈;2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

2、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量

服务;3、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;5、

一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

二、某网络公司的客服专员岗位职责：

1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;2、回复电话

咨询和网络咨询;3、接受电话订单和网络订单，处理订单;4、回访和

维护客户，服务订单。

5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。某电子商

务公司的客服专员岗位职责：

1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求

2、负责银行订单管理;3、负责与公司产品部的沟通;4、配合部门经理

完成相应的工作。

四、某导航公司的客服专员岗位职责：1、负责监控管理平台日常监

控管理。

2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。3、负责公司

软件监控系统、硬件设备培训支持工作。4、负责公司软件监控平台

日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台