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纳税服务科岗位职责（共3篇）

2021年度工作总结

纳税服务科2021年度在唐山市局的正确领导下，我

局纳税服务工作紧紧围绕税收征管工作，不断提升纳税服务

理念，扎实落实总局“便民办税春风行动”和国家税务总局

《全国税务机关纳税服务规范》要求，以畅通纳税人维权渠

道和提高纳税服务人员素养为重点，努力提高纳税人满足度

和税法遵从度，纳税服务工作取得了新进展。

一、扎实开展“便民办税春风行动”

自开展“便民办税春风行动”以来，我局高度重视，统一

思想，细心组织，确保工作落实到位。

（一）、加强组织领导，抓好制度落实。根据上级要求，

制定了《遵化市国税局“便民办税春风行动”实施方案》，

并成立了由局长王俊江为组长，主管局长为副组长，有关科

室负责人为成员的领导小组，下设办公室，办公室设在纳税

服务科，负责协调各个部门有关工作，确保了工作的顺当进

行。

（二）、结合税收工作实际，推出一系列改进服务、提高

办税效率的便民惠民举措，削减进户执法，精减资料报送，

简化纳税人发票领用、代开手续，有效解决了纳税人办理发

票业务手续繁琐，报送资料繁多、纳税成本偏高、多头执法、

重复进户的问题。

（三）、深化国地税办税合作，以“三证合

一、一照一码”制度改革为契机，依托信息交换平台，统

一受理纳税人的税务登记手续，实现“一站式办理”，为纳

税人有效地节约了时间和精力。

（四）、推行网上办税服务，让纳税人足不出户即可办理

税务登记、申报纳税、发票领用、验旧、认证代开等日常涉

税业务。

二、加强办税服务厅的规范化建设，进一步做好纳税服务

工作

（一）、不断完善服务质量推行“五心服务”，我们在主

动开展零障碍服务、推行首问责任制、一窗式服务、延时服

务等一系列活动的基础上，全面推行阳光审批、阳光承诺、

阳光执法、阳光征税等措施，并大力推行“五心服务”：即

接待来访热心、解答提问耐烦、办理业务细心、关心纳税人

诚意、接受看法虚心。将为纳税人服务从办税服务厅内延长

到办税厅外，从8小时内延长到8小时外，从单一服务延长

到全方位服务，逐步实现了一窗一责向一窗多能、一人多能

的转变，实现“一站式”服务和“一窗通办”，办税服务厅

在人员紧急的状况下，设立导税台，增设了询问导税巡察员，

设立了特地的资料传递岗，根据“窗口受理、内部流转、限

时办结、窗口出件”要求，进一步简化办税程序，为纳税人

供应更高效的优质服务。

（二）、根据上级要求，加强办税服务厅规范化建设，在

办税服务厅设询问辅导区、办税服务区、自助办税区，设立

特地询问辅导人员、导税人员，实行中层领导轮岗值班制度，

制定严格的考核方法，进一步规范值班人员的值班制度。

（三）、依据《唐山市国家税务局转发关于做好进一步提

升纳税人满足度工作的通知》精神，确定了5名“河北省国

税局纳税服务质量监督员”，加强对办税服务人员的监督，

树立良好服务形象。

三、扎实开展“维权365”纳税服务工作，维护纳税人合

法权益

（一）、加大纳税服务质量回访力度。根据唐山市局《纳

税服务质量回访工作方案》要求。围绕“营改增”企业的涉

税业务、小微企业税收优待政策落实、新办企业培训辅导、

日常涉税业务办理、网上办税服务等事项，对2021年度销

售额前2021名的一般纳税人和小规模纳税人以及销售额前

200名的个体纳税人进行纳税服务专题电话回访，主动征集

纳税人对国税机关纳税服务工作的评价、看法和建议。对纳

税人不满足的缘由、改进看法和建议进行汇总分析并准时整

改。由于全局上下全都努力，我局在唐山市局举办的纳税服

务回访实景演练中取得全市第五的优异成绩，有力维护了纳

税人的合法权益。

（二）、全面落实小微企业税收优待政策。我局严格执行

小微企业免征增值税等相关优待政策。我局享受免征增值税

优待政策的小微企业共5000多户，优待政策落实受惠面达

到100%，使纳税人充分享受税收优待政策，保障其合法权益。

（三）、充分利用办税服务厅的窗口优势向纳税人挺直面

对面的讲解服务规范相关内容，进行共性化辅导，关心纳税

人熟识新的办税流程，充分保障纳税人合理诉求、合法权益

（四）、根据《全国纳税服务规范2.0版》要求，简化资

料，削减环节，减轻纳税人负担。全面梳理办税各个环节中

存在的问题，并提出解决方法和改进措施，切实维护纳税人

的合法权益。

四、开展纳税人学堂活动