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应急处理方案

1.1应急服务流程

依托我司强大的属地维护实力，为本项目成立应急服务团队，

设置应急队负责人，灵活有弹性地协调整个项目的维护资源。对突

发任务或各种原因引起的工期拖延，作为主要力量投入，力争按时

完成施工任务。为了确保重大故障能够及时得到关注及处理，在项

目服务方案中确定了团队应急服务流程，使得在紧急情况下我司管

理层能够直接了解故障相关情况，能及时调度、整合出更多的资源，

快速制订应急解决方案、监督解决过程；使问题能妥善、快速、完

善地解决。

应急服务流程

项目主管项目经理分公司副总

故障处理、故障反馈的响应存在多个问题严重影响视频故障或问题一直没有得到解

超出时限要求监控系统运行决

问题限出时限或预定的目标对项目服务主管升级的处理对项目经理升级的处理过程

得到解决过程或结果不满意或结果不满意

调动本地市服务团队资源解

调动项目服务团队资源解决调动分公司资源解决

决

应急服务范围：

客户要求的紧急建设任务

重要整改故障抢修

突发性事件影响整改质量

自然灾害

快速的反应时间：

接到任务后，30分钟内调度人员集合，成立调度指挥中心。

维护技术人员、支授物资、车辆、仪器、工器具等资源将会在

3小时内到达到准备完成并安排到现场。

紧急响应时限承诺：

建设单位提出紧急任务要求时，我公司承诺无条件及时响应，

积极组织人力物力完成建设单位交付的任务，对各紧急任务的响应

时限如下：

施工类型正常响应紧急响应响应人员

突发任务赶赴现场1个工作日30分钟内本地应急响应队

突发任务处理3个工作日1个工作日本地应急响应队

方案改变响应3-5个工作日1个工作日本地应急响应队

不可抗力导致工期视具体情况而按原定任务

后备人员与资源

延后定量完成

1.2应急处理原则

应急处理原则

应急救援必须坚持安全第一，预防为主原则：坚持人身安全第一，

同时加强日常的风险管控，尽量将事故消除在萌芽状态。

发生事故第一时间要上报公司以及业主，不得谎报或隐瞒。

发生事故要及时处理，统一协调指挥，分工负责：生产部门是处置

网络中断事故的主体，要承担处置事故的首要责任。发现事故的施

工队即是事故救援的第一梯队。依据事故等级、类型和职责分工，

明确专职人员，落实应急处置的责任，有关部门要各司其职，密切

配合，有组织地参与事故的处置活动，采取有力措施，将事故的危

害控制在最小范围。

指挥原则：在事故应急组成员未到达现场前，事故处理由施工队长

负责指挥；在上级应急指挥成员未到达之前，由项目负责人负责指

挥；上级应急指挥人员到达现场后，由应急指挥部统一指挥。

响应原则：各级应急预案组成员和相关单位事故处理组成员在接到

事故及灾害报告后，无论何时，只要在本分公司业务区域，必须马

上以最快的方式赶赴事故现场，按相应的事故处理预案正确有效地

开展事故应急处理工作，尽最大努力减少事故损失和缩小事故影响

范围。

有事请假原则：各级小组组长在离开本业务区域时，必须向指挥部

总指挥