销售技巧一问一答资料-术语话术.pdfVIP

销售技巧一问一答培训资料

一、款式篇

二、面料篇

三、价格篇

四、顾客投诉篇

五、竞品对比篇

六、其他篇

福建分公司营运支持部

一、款式篇

1．你们店的这几个新款怎么感觉和去年的差不多，都没什么变化？

巧答：先生，您的眼光真好，您肯定是我们的老顾客吧！因为这

几款衣服款式较为经典，看起来和往年的有些类似，但是我们今年款

式在版型上有所改变，穿起来更加收身、合体、美观。您看面料和做

工也更加时尚，精致，比如：……（袖口花纹、领子设计等进行介绍）

2．你们店里的新款怎么这么少?

巧答一：先生,您好,看来您经常光临我们店，您也知道男装的款式

不像女装，款式多样、时常更新，而一般男士购买较为简单、优雅、

大方、不易过时的经典款，大体上看是有些相似，那您可以看下我们

今年新款在细节上的变化，比如这件它的版型……（挑选适合顾客的

款式，切入新品卖点介绍

）

巧答二：先生您好！您一定是我们的老顾客吧！您可以仔细看下，

其实我们新款蛮多的，只是隐藏在我们的侧挂，因为正挂有限，没办

法将产品全部展示，要不我帮您介绍几款适合您的，再试穿一下，相

信效果会更好！（探寻顾客需求，以最快速度拿出适合顾客的产品，进

行介绍）

3．你们特价的产品都是往年的吧？怎么同一款衣服，只是颜色不一样，

价格也会不一样呢？（注意其中有两个问题）

巧答：先生您好！我们这些做特价的衣服并不是都是往年过时产

品，有些是最近卖的比较好，现在断码比较严重的，您看下有喜欢的

款式，我们可以帮您查下您适合的尺码。

同时我们产品的价格都是公司统一规定的，有些花色销售较好，

断码比较严重，所以同款产品断码严重的这一花色就会做特价，那您

现在遇到有适合的，买就很优惠了，可以看下有喜欢的款式吗？（如

果顾客有再询问时：这款比较便宜是因为断码比较严重，您先看看，

喜欢哪一款，我先帮您找一找，看看是否有适合您穿尺码）

4．你们的T恤怎么都没胸袋，太不实用了！

巧答一：先生,您好!无口袋设计是今年的流行趋势，我们的设

计师在追逐时尚的同时还注重服装整体的协调感，现在男士一般不把

东西（烟、打火机等）放胸袋里，因为这样不仅会使口袋衣服变形，

也会影响服装的整体美感，那么您可以试着把东西放在裤袋或者是其

他较为隐蔽、安全的地方。您可以试一下这种新款，效果一定很不

错……（马上拿出适合顾客的款式，进入卖点介绍）

巧答二：（针对坚持要购买有胸袋的顾客类型）先生您好！无口

袋设计是今年的流行趋势，我们的设计师在追逐时尚的同时，也会注

重服装整体的效果以及协调感。您看，假如这款加了口袋,整体就不够

协调了,同时档次也会有所降低……我们是有些款式有口袋的设计,您

看这款,这样的款式加口袋才好看（挑选出适合顾客的款式）看您这么

喜欢有口袋的，那这款很适合你，可以试穿一下，效果一定很不错，

而且这件是……(切入卖点介绍)

5、你们的T恤怎么都是这样的款式？只有横条就没别的花样？

巧答一：先生您好！条纹是属于比较经典的花色，一直都不会过

时，而且比较适合于大众群体，以您的肤色和气质，穿这样的花色一

定更显精神，更显档次，您可以看下这款（挑选适合该顾客的款式，

进行推介）……

巧答二：（针对坚持不要条纹的顾客群）先生您好！条纹是每年

都较为流行，所以我们的T恤较多也会采用这样的经典花色，但是我

们也有其他较为特别的纹样，您可以看下这款（挑选非条纹的产品）

进行推介……

6、像我这么胖的人要穿竖条纹的T恤，你怎么还给我推荐横条纹的？

（我们的T恤大都是横条纹的，竖条纹就一款）

巧答：先生您好！不一定横条纹的T恤就会显胖，我们的条纹比

较细密，不会给人粗旷的感觉，穿起来整体效果也是很不错的，会给

人焕然一新的感觉，其实先生，您可以尝试下这种细条纹的（挑选适

合该顾客的款式），偶尔改变下风格，刚好我们这两天为一些顾客搭配

了几件，效果都不错，您可以也试穿一下，而且这款面料是……

7、七匹狼裤子怎么现在裤裆这么浅，尤其是休闲裤？

巧答：先生,您好!我们的裤