《零售门店全渠道运营-基于O2O模式》 课后习题及答案汇总 秦绪杰 第1--7章 .docx

第一章零售门店全渠道运营概述

【知识与技能训练】参考答案

单选题

1、下列（D）不在零售行业变迁阶段之列的。

A.传统百货时代B.现代百货与专卖店时代

C.电商与移动支付时代D.全渠道零售时代

2、（C）和人工智能技术的普及推动零售业进入智慧零售时代。

A.云计算B.大数据C.物联网D.VR技术

3、O2O模式的核心是（A）

A.线上线下相融合B.营造线上场景C.打造线下渠道D.网络支付的普及

4、线上营销到线下体验,再到线上交易是（C）。

A.OnlinetoofflineB.Offlinetoonline

C.OnlinetoofflinetoonlineD.Offlinetoonlinetooffline

5、（A）的销售范围仅仅覆盖周边的顾客。

A.单渠道模式B.双渠道模式C.多渠道模式D.全渠道模式

多选题

1、超级市场的组织形式有（AB）

A.独立店B.连锁店C.便利店D.加盟店

2、零售业在渠道演变过程中经历了（ABC）时代

A.单渠道时代B.多渠道时代C.全渠道时代D.电商渠道

3、全渠道的基本要素包括（ABCDEF）

A.信息传播的全渠道B.订单处理全渠道C.支付方式全渠道

D.仓储物流全渠道E.支援服务全渠道F.客户关系管理全渠道

4、O2O的运作模式可以细分为（ABCD）

A.OnlinetoofflineB.Offlinetoonline

C.OnlinetoofflinetoonlineD.Offlinetoonlinetooffline

5、O2O生态体系的“五流一体化”中的五流指的是（ABCDE）

A.订单流B.信息流C.物流D.服务流E.资金流

判断题

1、智慧零售就是新零售。（×）

2、虚拟现实技术(英文名称：VirtualReality，缩写为VR)，又称虚拟实境或灵境技术。（√）

3、AI已从“小模型+判别式”转向“大模型+生成式”，从传统的人脸识别、目标检测、文本分类，升级到如今的文本生成、3D数字人生成、图像生成、语音生成、视频生成。(√)

4、元宇宙店铺就是实体店在互联网平台的虚拟店铺，即实体店+虚拟店铺的跨时空组合。（√）

5、O2O模式本质上是一种交易，即通过PC互联网、移动互联网与传统行业结合。（√）

简答题

简述零售业在渠道演变过程中主要经历的阶段。

答：零售业在渠道演变过程中主要经历了3个阶段，具体如下：

（1）单渠道时代Single-Channel传统营销模式下，零售企业需要消费者到店以后才能对消费者进行相关营销以及商品销售。这种单一的渠道模式已经不能够满足当今多消费场景下消费者日益多变的消费需求。

（2）多渠道时代Multi-Channel网上商店时代到来，零售商采取了线上和线下双重渠道。

（3）全渠道时代Omni-Channel零售企业通过尽可能多的零售渠道进行整合销售，以满足消费者多样化的购物体验。

简述O2O模式的内涵与特点。

答：O2O模式（OnlinetoOffline），是指线上营销线上购买或预订（预约）带动线下经营和线下消费。O2O本质上是一种模式，即通过PC互联网、移动互联网与传统行业结合，衍生出更多新的商业模式和消费模式，这种整合有效弥补了单一线上或线下服务力的不足。

具有以下特点：

（1）消费场景多元化

（2）消费与收益并存

（3）营销工具多样化

（4）独立后台、个性化运营

举例说明O2O运营体系的主要运作模式。

答：主要有四种运作模式：

Onlinetooffline（线上营销和交易到线下体验）这种运作模式也称为先线上后线下模式，零售企业先搭建起一个线上平台，以这个平台为依托和入口，将线下商业流导入线上进行营销和交易，同时，用户对此又到线下享受相应的服务体验

Offlinetoonline（线下营销到线上完成交易），这种运作模式也称为先线下后线上模式，其基本结构是：先开实体店铺，后自建网上O2O商城，再实现线下实体店与线上网络O2O商城同步运行。

Onlinetoofflinetoonline（线上营销到线下体验,再到线上交易）这种运作模式也称为先线上后线下再线上模式，就是先搭建起线上平台进行营销，再将线上商业流导入线下让用户享受服务体验，然