《零售门店全渠道运营-基于O2O模式》 教案 第五章 零售门店精准营销与推广.docx

《零售门店O2O运营》课程教案

授课课题

第五章零售门店精准营销与推广

教学目标

素养目标

1.坚持从实际出发，选择适合的零售企业活动触达渠道，传播积极向上的时代风貌和生活方式

2.秉持合作共赢原则，协同开展精准营销活动，在追求商业利益的同时积极履行社会责任

3.遵循商业道德，不采取不正当手段开展精准营销推广，树立公平竞争意识

4.坚持数实融合，发挥创新精神，勇于尝试运用新技术、新方法提高营销效果

知识目标

1.掌握零售门店精准营销的内涵

2.了解零售门店开展精准营销活动的理论基础

3.掌握建设数实融合消费体验场景的方法

4.掌握零售门店精准营销活动设计的方法与步骤

5.掌握零售门店精准营销活动推广策略

能力目标

1.能够开展线上线下互引流活动

2.能够进行社群运营、社区团购、个性化定制等多种活动

3.能够选择适合零售门店精准营销的触达渠道

4.能够通过多种策略实现精准营销推广

教学要点

教学重点

1.零售门店精准营销的内涵

2.零售门店精准营销活动设计

3.零售门店精准营销活动推广

教学难点

零售门店精准营销活动设计

课时安排

16课时

教学方法

任务驱动教学法、案例教学法、头脑风暴法

课后作业

1.完成在线测验

2.提交案例讨论结果

实训任务

零售门店精准营销活动情况调研

教学内容与教学设计

思维导图

案例引入

“年轻化?+?三轮驱动”实现全渠道精准触达

案例讨论：1.周黑鸭精准营销的具体措施是什么？

2.周黑鸭是如何实现线上线下全渠道运营的？

授课内容

课程引入：2023年7月，国务院办公厅转发国家发展和改革委员会《关于恢复和扩大消费的措施》，文件内提出了20条针对性举措。其中在拓展新型消费部分，提出支持线上线下商品消费融合发展，发展即时零售、智慧商店等新零售业态。文件鼓励拓展线上线下融合的消费新空间，打造消费新场景，丰富消费体验，以高质量供给引领和创造市场新需求。

近年来，随着我国商贸流通体系建设不断推进，末端配送持续创新和优化，在线上线下消费加速融合发展过程中，催生出即时零售新模式，给消费者带来即时使用新体验。即时零售将传统零售与科技结合起来,通过与消费者的实时互动和数据分析来实现精准营销和快速服务，这让零售门店更加精准地触达并满足消费者的个性化需求，提升购物体验，进而促进销售增长和品牌形象塑造，实现营销效果与成本效益的双重提升。

第一节零售门店精准营销认知

一、零售门店精准营销的内涵

（一）精准营销的含义

精准营销是一种以客户为中心的营销策略，通过利用大数据、人工智能等技术，对目标客户进行精准定位和个性化沟通，以实现营销效果最优。它与传统营销的最大区别在于，传统营销是以产品或品牌为中心，而精准营销是以客户为中心。具体来说，精准营销包括三个层面的含义：一是精准营销思想，营销的最终目标就是无营销的营销，到达终极目标的过渡就是逐步精准；二是实施精准的体系保证和手段，这种手段是可衡量的；三是达到低成本可持续发展的企业目标，精准营销的好处是能够精确锁定目标客户，营销效果好，而且成本相对较低。

为了实现精准营销的目标，零售企业需要考虑以下几个关键要素，具体如下：

数据分析

个性化定制

多渠道营销

（二）零售门店开展精准营销的意义

1.更深入的客户洞察

思政设计：鸿星尔克的品牌新征途：为国民运动而生

2.提供个性化体验

3.提高资源利用效率

4.提高市场反应速度

二、零售门店开展精准营销的理论基础

（一）4C理论

即学即问：从零售门店开展营销活动的角度谈谈4C理论的实际应用

（二）让客价值

（三）一对一直接沟通理论

（四）链式反应原理

思政设计：低俗营销将被大众舆论反噬

第二节?建设数实融合的消费体验场景

打造零售门店消费体验场景是精准营销的重要一环。消费场景就是通过设置各种感官可以接收的场景，使其与消费者心目中想象的场景相吻合，从而形成共鸣，以满足消费者感受整个消费体验场景氛围的心理需求。消费场景的打造，就是零售企业为了满足消费者感受场景氛围的心理需求，用跨行业、多品类的消费组合打造出来的消费场景。只有将线上和线下相结合，才能够营造出更加多元化的消费场景，从而提升消费者的体验和营销效果。

一、打造升级线下消费场景

（一）升级消费场景中的感官体验

即学即问：数实融合的消费体验场景为消费者的“视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉”带来哪些不一样的体验？

（二）构建智能消费场景

（三）塑造情感体验情境

二、营造沉浸式购物体验

（一）利用虚拟技术增强沉浸式体验

VR/AR技术的应用为新零售提供了沉浸式购物体验，为消费者带来一种全新的购物体验。VR技术通过在计算机上生成一个三维空间，并利用这个空间为使用者提供关于视觉、听觉、触觉等感官的虚拟环境，让使用者仿佛身临其境。

1.沉浸式体验的特点

2.搭建沉浸式场景的