客服服务培训心得体会5篇.pdfVIP

客服服务培训心得体会5篇

这次公司为我们准备了一场培训活动，专门针对我们前台客服的培训，就是为了

让我们为客户提供更好的服务。此次的培训给了我很多，我也学到很多，为此我

来谈一谈我的体会。

我们客服的培训大概是一周时间，这一周我体验到了真正作为客服应该具备的品

格和能力，这些都是我们在这个行业中成为优秀的自己要有的。培训开始，我们

的培训老师就给我们展示了他作为客服的一面，我这次真是开了眼了，____老师

他从客户来电到最后结束电话，语速平稳，意思表达清楚，微笑服务，各个方面

都很棒，我是第一次见识到一个客服可以做到这般的好，整个流程不说对面的客

户是有多好的印象，就单单我们这些看他演示的，都觉得惊叹和敬佩。要知道客

服是公司的最先接触客户的，对客户而言，客服的服务很好，为公司之后的工作

也是会有很大的帮助的，因此作为前台的客服，我们更是要把服务进行到位，必

须要让客户满意我们，才能进行下一步。

老师给我们展示了一遍作为应该优秀的客服的样子，后面还给我们讲解了客服面

对客户的来电，客服要注意的几个事项：

第一，注重个人的礼仪礼貌，树立客户至上的观念。对待客户必须要有足够的礼

貌，必须要对客户表示足够的尊重，客户就是我们公司的“上帝”，对他们的服

务是一定要放心上的。

第二，耐心服务，善待客户。上面有说客户就是“上帝”，因此不管客户提出什

么要求，我们都必须要保持耐心，帮助他们解答难题，再有不能因为客户的不同，

就差别对待，必须一视同仁，要去善待他们，这是客服基本的职业道德。

第三，熟练掌握相关服务规则和项目。客服人员最基本是一定要有一定的操作能

力，清楚相关的服务规则，才能更好的去服务客户，也才不会轻易就犯错，同时

公司的一些项目也必须熟练并且能够掌握，才能为客户提供准确的信息。

在这次的培训，我真的能够体会到作为客服的不容易，从来都不是跟客户接个电

话就行的，其他方面也要有些基础，而且服务是必须到位的，不然一旦被投诉，

也是很不幸的。通过培训，我能够清楚自己身上的重担，我以后会用我学到的知

第1页共8页

识去服务我们的客户，帮助公司积累更多的客户，为公司做自己的贡献。

客服服务培训心得体会2

我是____年毕业的，离开学校已经好几年了，对于写作，差不多都还给我们老师

了。因为在____年之前的工作都是在工厂里上班，工作忙碌而又不需大脑，因此

也没有时间，也不需要学习。今年上半年是我第一次做客服工作，让我感觉到这

个工作很充实，同时能学到很多以前想都想不到的东西，因此我有坚持选择了这

个职位。当然也要感谢公司能给我这个机会。

虽然我才到公司两天，但是两位领导的耐心讲解，让我让我感觉到公司的团结和

融洽。同时也让我不得不端正自己的态度，认真学习，让自己尽早的融入到这个

大家庭中来。

这两天接受了企业文化等多方面的学习和辅导，受益匪浅。公司的不断进步和不

断突破，让我对公司充满了信心，也希望自己在公司有一个美好的前途。公司是

一个家庭，一个集体，要靠我们大家团结一心，共同努力，坚持不懈的战斗，才

能走向一个能美好的明天。

物流客服专员的主要工作包括：接听电话，熟悉客户的服务要求;客户的订单处

理;货物的跟踪，信息反馈，报表统计，回单整理，账单的处理;业务的动向掌控

及实事的操作调整。执行客服关系维护与管理;接待并处理客户电话咨询、抱怨;

执行服务关怀。

客户沟通的要点包括：沟通的内容、方法、以及客户投诉的处理、客户满意度的

调查。与顾客交谈的注意事项：宽松的沟通环境、沟通要与顾客保持适度距离;

对客户所提任何问题和要求均要采取与人为善的态度，给予充分理解;根据沟通

的内容和目的不同采取相应的方法。

客户投诉作为一种行业现象，普遍的存在于服务行业。与客户进行沟通是处理投

诉的根本，一切抱怨都开始于了解不够，而一切抱怨都会结束于有效的沟通，了

解对方的性格模式，使用对应的沟通技巧，是实现有效沟通的途径。乐观地对待

每一次挑战，用我们的真诚感染每一位客户。注意调节自己的情绪，将每一个困

难当作一种考验和学习的机会。用心倾听，认真解决每一个问题，让客户得到超

越期望的感受。要有强烈的客户服务意识，站在客户的角度，用客户的眼光来考

第2页共8页

虑问题，“急客户之所急，想客户之所想”。所以，客户的各种需求不可能得到

完全一定的满足，服务一方面要不断提高服务品质，另一方面也要随时准备接受

客户的投诉。投