解决方案部规章制度.pdfVIP

****科技有限公司

解决方案部

规

章

制

度

科技有限公司

目录

1解决方案部组织架构

2售前技术支持部

2.1部门职责

2.2岗位设置

2.3岗位职责说明

2.4工作理念

2.5技术支持工作类型

2.6技术支持部制度

2.7技术支持部流程

3技术研发部

3.1部门职责

3.2研发理念

3.3研发类型

3.4岗位设置

3.5岗位职责说明

3.6研发制度

3.7研发流程

3.8附则

4项目实施部

4.1部门职责

4.2岗位设置

4.3岗位职责说明

4.4实施理念

4.5实施类型

4.6实施制度

4.7实施流程

5运维支撑部

5.1部门职责

5.2岗位设置

5.3岗位职责说明

5.4维护理念

5.5维护保证

5.6维护类型

5.7维护制度

5.8客服流程

5.9行为规范

1解决方案部组织架构

科技有限公司解决方案部规划四个子部门，分为售前技

术支持部，技术研发部，项目实施部，运维支撑部。

解决方案部

售前技术支持技术研发部项目实施部运维支撑部

部

2售前技术支持部

阅读对象：公司领导商务拓展部售前技术支持部本

部门人员。

2.1部门职责

配合公司商务拓展部完成相关项目的售前技术支持。负

责所有的售前技术支持工作，包括与用户的技术交流、技术

方案编写、整理、技术方案宣讲等。

配合公司商务拓展部完成相应项目的投标。标书的技术

应答、系统软硬件配置、公开技术报价等工作。

配合公司渠道人员做好与合作伙伴、原厂商等的技术交

流工作，共同完成项目。

积极完善行业解决方案，分析竞争对手产品动态，持续

更新售前技术文档知识库。

协助商务拓展部人员，以对公司销售业务发展方向提供

咨询。

2.2岗位设置

具体工作包括售前技术支持、技术方案编写整理、参与

技术谈判、协助本公司内其他部门等相关工作，设置以下岗

位：

岗位备注

售前技术支持主管组织安排售前技术支持工作

技术支持工程师技术资料编写、更新、参与技术谈判

技术资料员技术资料的收集、整理、传递

2.3岗位职责说明

2.3.1售前技术支持主管

职务名称：售前技术支持主管

直接上级：解决方案部总监

直接下级：技术支持工程师

本职工作：组织安排售前技术支持工作

岗位职责：

1．业务职责

（1）制定、修订技术支持部的工作程序和相关的规章制度

的实施细则，并组织实施；

（2）负责本部门员工之间或本部门与其他部门之间工作的

协调；

（3）监督检查、处理反馈下属员工的工作程序、规章制度、

技术支持细则的施行