服务合同：2024年度IT技术支持服务合同（定制版）.docx

服务合同：2024年度IT技术支持服务合同（定制版）

本合同目录一览

1.服务合同概述

1.1合同双方

1.2合同期限

1.3服务内容

1.4服务地点

1.5服务时间

1.6技术支持团队

1.7服务级别协议（SLA）

2.服务费用和支付条款

2.1服务费用

2.2支付方式

2.3发票开具

2.4费用调整

2.5支付期限

3.服务执行和验收

3.1服务实施计划

3.2服务进度报告

3.3服务验收标准

3.4服务满意度调查

3.5服务改进措施

4.必威体育官网网址条款

4.1必威体育官网网址信息定义

4.2必威体育官网网址义务

4.3必威体育官网网址期限

4.4信息共享限制

4.5违反必威体育官网网址条款的后果

5.违约责任

5.1违约行为

5.2违约责任认定

5.3违约赔偿方式

5.4违约解决途径

6.争议解决

6.1争议范围

6.2协商解决

6.3调解解决

6.4仲裁解决

6.5法律适用

7.合同的生效、变更和终止

7.1合同生效条件

7.2合同变更

7.3合同终止

7.4合同终止后的权利和义务

8.一般条款

8.1合同的解释权

8.2合同的组成部分

8.3合同的修改

8.4合同的转让

8.5通知机制

9.服务技术支持和培训

9.1技术支持服务内容

9.2培训计划和安排

9.3技术支持响应时间

9.4培训材料和资源

10.维护和升级服务

10.1系统维护和支持

10.2软件升级服务

10.3硬件维护和支持

10.4维护和升级的费用

11.信息技术咨询和策略规划

11.1咨询服务内容

11.2策略规划服务

11.3咨询服务和技术支持的关系

11.4咨询和规划的费用

12.附加服务和支持

12.1附加服务内容

12.2附加服务的费用

12.3附加服务的实施和验收

12.4附加服务的维护和升级

13.非保证条款

13.1服务非保证内容

13.2非保证责任的限制

13.3非保证责任的免除

13.4非保证责任的风险提示

14.附录

14.1服务项目明细表

14.2服务费用明细表

14.3技术支持团队成员名单

14.4培训资料和课程大纲

14.5其他相关附件

第一部分：合同如下：

第一条服务合同概述

1.1合同双方

地址：【客户地址】

联系人：【联系人姓名】

联系电话：【联系电话】

地址：【服务提供商地址】

联系人：【联系人姓名】

联系电话：【联系电话】

1.2合同期限

本合同自双方签字之日起生效，有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。

1.3服务内容

（1）系统维护和支持：包括操作系统、数据库、网络设备的日常维护，确保系统的稳定运行。

（2）软件升级服务：根据甲方需求，及时为甲方的IT系统提供软件升级，以满足业务发展需求。

（3）硬件维护和支持：对甲方的办公设备进行定期检查和维护，确保设备的正常使用。

（4）信息技术咨询：为甲方提供IT战略规划、系统优化等方面的咨询服务。

（5）培训服务：为甲方员工提供IT技能培训，提高员工的信息技术水平。

1.4服务地点

服务地点为甲方所在地。

1.5服务时间

乙方提供每周五天（工作日）的现场服务，工作时间与甲方正常工作时间一致。如有特殊需求，双方可协商增加服务时间。

1.6技术支持团队

乙方指派具有丰富经验的技术支持团队为甲方提供服务，团队成员名单详见附件。

1.7服务级别协议（SLA）

（1）系统响应时间：乙方在接到甲方报修后，应在4小时内到达现场进行处理。

（2）软件升级和硬件维护：乙方应在甲方提出需求后，5个工作日内完成相关工作。

（3）咨询服务：乙方在接到甲方咨询后，应在2个工作日内提供书面答复。

（4）培训服务：乙方根据甲方需求，制定培训计划，并在约定时间内完成培训。

第二条服务费用和支付条款

2.1服务费用

本合同的服务费用为人民币【金额】元整（大写：【金额】元整），详见附件。

2.2支付方式

甲方支付服务费用采用每月预付的方式，每月5日前支付当月服务费用。

2.3发票开具

乙方应按照甲方要求，开具正规发票。

2.4费用调整

如因市场行情变化或政策调整，乙方可根据实际情况，提前一个月通知甲方进行费用调整。

2.5支付期限

甲方应在合同生效后5个工作日内支付首月服务费用。后续每月5日前支付当月服务费用。

第三条服务执行和验收

3.1服务实施计划

乙方根据甲方需求，制定详细的服务实施计划，并提交甲方审批。

3.2服务进度报告

乙方每周向甲方提交一次服务进度报告，报告内容包括本周服务内容、解决问题、计划下周工作等。

3.3服务验收标准

甲方根据乙方提供的服务内容，对乙方的工作进行验收。服务验收标准详见附件。

3.4服务满意度调查

乙方定期对甲方进