导诊工作考核细则模板(4篇).pdfVIP

导诊工作考核细则模板

1、面带微笑，规范站姿，热情礼貌，耐心回答患者询问，正确引

患者各科就诊。

2、随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱的患

者，为行动不便的患者提供轮椅、协助挂号、必要时协助就诊、取

药、检查等。

3、勤动口勤动手，维持大厅门诊的良好秩序。

4、导医每日7。20到岗，统一着导医服装，保持衣帽整齐，佩带

胸卡。

5、病人进入大厅后。一张笑脸，一声问候，一份热情，引导病人

挂号。

6、挂号分诊。站立式服务，询问病人挂号情况，做好初、复诊病

人的登记忆工作，患者无特殊要求，根据病情按科室及相关规定分

诊。

7、流动班。走动式服务，负责将病人带到医生诊室，询问病情介

绍医生特长，协助病人交费，辅助病人做检查，取药，等全程优质服

务。

8、遵守医院规章制度，按时上下班，不迟到，不早退。

9、导医的：“十不准”不准吃零食、干私事；不准闲聊、打闹、

高声喧哗；

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不准看书、看报、看电视、玩手机、玩游戏。不准约会私人客

人；不准对病人不理不睬；不准索取病人取礼物；不准与病人顶撞吵

架；不准擅自离岗串岗；不准迟到早退；

10、分诊导医每日负责所辖区域内一切物品的清洁卫生

11、对危重抢救患者及特殊情况病员，导医尽快送到相关科室就

诊，协助医生护士做好抢救工作，对行走不方便病人上前搀扶。

12、科室要有团队精神，团结之心，相互帮助每日必需完成自己

的工作，交接班要清楚。科室分配任务不得推辞，服从领导安排。

导诊工作考核细则模板（二）

1.上班不迟到、早退，有事提前请假。

2.上班时间不打手机，不发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲

聊，不看杂志、书报，不吃零食等。

3.白天上班时，必须保持有一人在门前迎接病人。

4.衣冠整洁，着装整齐，穿护士服，戴护士帽，佩带胸带及工作

牌。

5.站姿要求挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂体前交

叉，右手放在左手上，置于小腹处，以保持随时向就诊者提供服务的

状态，严禁身体东倒西歪，重心不稳，或依墙靠壁。坐姿要求端正，

上身应正直而稍前倾，头平正，双眼平视，自然大方，严禁前仰后

倾，歪歪斜斜，上身佝偻着腰或趴在桌面上。

6.对就诊病人要主动微笑相迎，热情接待，礼貌迎送。

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7.语调柔和，语气亲切感人，使用文明礼貌用语。如。“您好，请

问您有什么事。需要帮忙吗。”“我能为您做点什么。”“请随我

来”“请慢走”等等。

8.解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌，语言表达清晰准

确，通俗易懂，简洁明了。

9.认真、准确登记门诊日志统计，做到准确无误。

10.对年老体弱、行动不便的患者主动搀扶。

11.准确真实登记资料，严格遵守导医规范。

12.按医院要求，准确分诊病员，做好导诊工作。执行首问负责

制，解答耐心。

13.做好优惠卡等登记工作，不作假。

14.密切配合临床医生，做到每位病人就诊流程通畅，服务到位，

带病人到诊室的途中，要侧身引导，介绍医院的特色和主任的业务特

长，为患者提供准确的信息，进入诊室后要向病人介绍“这是我院

____主任。”。

15.无任何病人投诉。

16.导医台面无灰尘，抽屉无杂物，注意周围环境卫生的保持。

17.每天保证饮水机有水，健教宣传栏内有健康教育处方。

导医组岗位责任制考核标准

1.上班不迟到、早退，有事提前请假。

上班迟到或早退一次扣____分；未提前请假一次扣____分。

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2.上班时间不打手机，不发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲

聊，不看杂志、书报，不吃零食等。

上班时间打手机或发短信发现一次扣____分；上班串岗、脱岗或

离岗发现一次扣____分；上班闲聊发现一次扣____分；上班看杂志、

书报、吃零食发现一次扣____分；

3.白天上班时，必须保持有一人在门前迎接病