家政公司运作方案.pdfVIP

家政服务公司运作方案

一、确立公司的企业文化

企业的信念。

公司的信念：以消费者的需求为永恒追求，并通过一点一滴的辛勤劳动，使

我们成为家政服务业的一流企业，并致力于制造健康欢乐的新生活。

公司的目标：以劳动服务客户，以质量赢得客户，以信誉立足社会，以辛勤

劳动，共享欢乐团结员工，创内蒙古一流家政服务名牌。

公司的精神：爱祖国，爱人民，爱劳动和爱生活是事业的力气源泉；团结、

奉献、创新、敬业是企业精神的精髓。

公司的员工：吃苦耐劳、训练有素、忠于职守的员工是公司的最大财宝，以

人为本，敬重劳动，服务大众，是我们事业长远进展的根本所在。

文化底蕴：人天生公平，不分贵贱，劳动只有分工不同，没有凹凸贵贱之分，

胜利路不同，各有各成就，三百六十行，行行出状元，生命的真谛在于服务大众。

欢乐人生，劳动，服务，并欢乐着，这就是我们的人生信条。

社会责任：我们以劳动报国和服务为民为己任，以企业进展为社会福址作贡

献；我们为祖国的富强、为民族的振兴、为自己和亲人的幸福而奋斗不止。

共同利益：公司的利益来源于社会，回报社会。主见按劳动多少，质量凹凸

实行安排，努力在顾客、员工与公司之间建立稳固的利益共同体，实现共同致富、

共同欢乐，共享人生。

二、家政服务内容。

1、保姆，家教，钟点工，陪护，接送小孩上学等；

2、家庭保洁，洗衣做饭等；

3、代换煤气，修理门锁，水电安装，清洁玻璃等；

4、家电修理，电脑维护，清洗抽油烟机等；

5、搬家，家庭装饰，消费询问，投资询问等；

6、上门送餐，上门厨师、代人购物、送礼、代驾等；

7、文字、图象处理，钟点秘书，城市向导，应召司机等；

8、休闲服务：陪老人谈天、下棋、上门按摩、浴足、洗头(两人以上同时上门，

以保平安)

家政服务流程。

家政服务流程

顾客

上网、或亲临本公司理解情况

接待、介绍本公司家政服务相关情况

客户需求分析

按客户需求推荐适宜的家政服务人员

几

客户面试所推荐的家政服务人员|客户预订培训中的家政服务人员

与客户签订聘请家政服务员服务协议

服务期内提供服务期内处理各类服务期内客户无限公司为家政服务

专业跟踪管理投诉、意见与建议次调换家政服务员过程实行投保

公司工作人员提为客户供全过程跟踪服务

三、建立家政服务的保障制度

当前，家政服务供求双方、家政服务公司与服务员和用人家庭的责权利不明

确，有的服务合同不法律规范，有的不要求签订服务合同，导致双方权益保障没

有依据，家政服务员与用人家庭发生纠纷争议难以处理。

因为家政服务员的社会保障和工作期间的损害、致残、死亡等问题没有妥当

的解决方法，致使供求双方均存有后顾之忧，家政服务行业进展步履维艰。

为理解决上述问题，解决家政服务人员与用人家庭的后顾之忧，我们实行以

下的方法。

一是保证家政服务人员的品德，对家政服务员严格审核，法律规范培训，努

力增强他们的职业道德。

二是保证家政服务客户的适合性。公司在每为一个客户供给家政服务前，都

要派人到客户家作实地考察，理解内情，凡属单身男子家庭、无本地户口家庭。

以及有不良品德和违法违纪前科者，一律谢绝供给家政服务。

三是签订相关的合同，包括客户与公司签定相关的责任合同，以确保家政员

在客户家中工作的人身平安，确保家政服务员在服务中不损害客户利益；公司与

家政服务人员签订劳动聘用合同：这样明确客户、家政服务员和公司的责、权、

利，确保各方利益，使得大家都放心。

四