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网络设备驻场运维服务方案

9、网络设备运维服务方案1

9.1、服务概述1

9.2、运维服务对象2

9.3、运维服务方式和内容2

9.4、网络设备运维服务技术方案4

9.4.1、例行操作4

9.4.1.1、设备巡检、监测及分析4

9.4.1.2、网络设备预防性检查5

9.4.1.3、网络设备系统升级与更新5

9.4.1.4、网络故障处理5

9.4.1.5、常规作业6

9.4.2、响应支持7

9.4.2.1、事件驱动响应7

9.4.2.2、服务请求响应7

9.4.2.3、响应支持时间标准8

9.4.3、优化改善8

9.4.3.1、质效分析8

9.4.4、应急预案8

9.4.4.1、备机替换9

9.4.4.2、紧急调用工程师9

9.4.4.3、紧急调用备件9

9.4.4.4、紧急调用第三方资源10

9.4.4.5、远程诊断10

9.5、服务特点10

9.7、项目过程文档10

9.8、项目考核及验收11

9.9、进度与时间11

9、网络设备运维服务方案

9.1、服务概述

甲方目前由781台中低端路由器/交换机、82台高端路由器/交换机组成数据通信网核

心层和汇聚层，用于公司业务和办公、二级单位等网络的接入。公司数据通信网承载着公司

生产营销、日常办公等业务，一旦设备发生故障，将会造成大量业务中断，需对中低端路由

器/交换机提供运维服务、对高端路由器/交换机提供运维服务，以保障设备的稳定运行。

9.2、运维服务对象

本次项目所涉及的运维设备清单如下：

序号涉及网络说明备注

核心交换机、汇聚

1互联网、工作网交换机、接入交换

机等

9.3、运维服务方式和内容

我司按照运维服务要求，配备现场驻场运维团队；按项目配备专人进行网络设备的运维；

合同签订后我司安排3名我司在职1年以上的网络工程师驻点，驻场服务人员全部具备HCNP

或H3CSE认证证书；

服务方式包括：工作日提供8:30至17:30进行现场5×8小时现场响应，非工作时间进

行手机值班和服务热线支持；服务期内提供7×24小时电话响应；节假日和特殊情况还应提

供7×24现场人员响应。驻场服务工程师承担甲方网络设备巡检、技术支持等工作。日常主

要包括但不限于以下服务内容：

（一）网络设备故障检修服务

在服务期间，我司提供软硬件产品的硬件故障检修，主要对用户设备进行现场维修更换，

我司将优先采用备品备件库所配置的设备替代故障设备，满足设备快速保修的要求。同时针

对故障设备，满足维保要求的送往原厂总部进行检修，在与用户协商的时间范围内进行修复

返回。

（二）网络故障处置服务

我司服务范围内的网络设施、设备、终端遇到疑难问题、故障、或者设备出现不正常状

态，运维人员提供现场故障处置和恢复服务。在现场故障排除、正常运行后，我司服务工程

师将向用户提交一份故障解决的书面《用户服务记录》。

（三）网络设备搬迁

当用户需要对网络进行改造时，我司提供改造服务支持。用户向我司技术工程师提出服

务需求，我司承担提供网络设备改造服务。工作内容包括但不限于如下内容：

1、参与制订网络改造技术方案、提供技术解决方案；