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商务礼仪培训的心得体会（5篇）

商务礼仪培训的心得体会1

大家是否都了解讲究礼仪的重要性，假如你平常多一个温馨的

微笑、一句热忱的问候、一个友善的举动、一副真诚的看法。或许能

使你的生活、工作增加更多的乐趣，使人与人之间更简单交往、沟通。

我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公

共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修

养，使我们成为真正社会公德的维护者。

“客户至上、服务至上”作为商务职业的服务宗旨，它充分地

反映了企业对每位商务职业员工的期望。作为一名商务职业人，我们

的一言一行都代表着商务职业的企业形象，对客户能否进行优质服务

直接影响到商务职业的企业声誉，既使商务职业有再好的商品，而对

客户服务不周，看法不佳，唯恐也会导致企业的信誉下降，业绩不振。

总之，讲求礼仪是企业对每位商务职业员工的基本要求，也是表达企

业服务宗旨的详细表现。商务职业礼仪是依据企业的实际状况制订的

礼仪行为规范，盼望商务职业员工仔细遵守，在工作中敏捷运用，让

它成为我们增进友情、加强沟通的桥梁。

本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一

次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的商务职业人。

商务礼仪培训的心得体会2

6月18日下午，公司组织全体员工参与了杨老师的商务礼仪

培训。杨老师把单调枯燥的商务礼仪学问用通俗诙谐的语言表达出来，

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通过采纳生动的互动形式和视频案例分析，让我们知道在商务交往中

接待客人、得体着装、人际沟通等方面的要求，看过讲座后，我深深

体会到礼仪的重要性，发觉自己在人际交往中有很多需要改良的地方。

中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，

对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢？杨老师认为，礼

仪就是前人定的法规、家法和行规，做人的规章。“礼由心生”，一

个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必需表里如一。

礼仪是一个人综合素养的表达，是一个人内在素养与仪表特点的和谐

之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。一个人是

否优秀取决于他的智商和情商两方面，智商高并不代表这个人就肯定

优秀，在现代的社会中情商的作用更大于智商，假如智商和情商高的

人结合起来，那么这个人肯定会是个特别完善的人。

商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作

为一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修

养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对

比自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有许多地方都还有待改良。

对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户

的角度着想，敏捷地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客

户供应细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。

得体的商务礼仪，表达的是一个人道德修养、一个企业的企业

文化。人都是公平的，既要敬重自己，同时也要敬重他人。敬重上级

是一种天职，敬重下级是一种美德，敬重客户是一种常识，敬重同事

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是一种本分，敬重全部人是一种教养。而敬重他人是要讲究肯定方法

和原则的，要擅长表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互

动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高

雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展现自己的气质

修养，赢得敬重，便是自己生活和事业胜利的基础。所以，假如公司

每一名员工都能学会敬重他人，包涵他人，同时时时留意自己的说话

方式、仪容仪表，以乐观主动的形象去迎接生活的每一天，那么我们

不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业

形象，

创建健康向上的企业文化，促进公司和谐进展。

商务礼仪培训的心得体会3

为了提高员工个人的道德修养，塑造员工的职业形象，提升企

业公众形象，公司在3月27日组织播放了一次由伍德林老师讲解的

商务礼仪培训课程光碟，内容包括神态及仪容毅力、会面礼仪、座次

礼仪、男生着装礼仪、女士着装礼仪、电话礼仪、人际沟通技巧等等。

说到礼仪，其实我是很惶恐的，由于在生活中或者工作中，我见过许

多人失礼的地方，也被人批判过“不懂事”、“不懂礼貌”，所以我

很兴奋能够参与这次培训。