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客服外包合同

客服外包合同

客服外包指的是企业将直接与用户联系、为用户提供服务的相关业务部分或者全部交给外部专业的第三方服务企业管理。以下是小编收集整理的客服外包合同（精选10篇），希望能够帮助到大家。

客服外包合同1

甲方：

乙方：

甲方从事电子商务业务，经过平等友好协商，双方就乙方为甲方提供在线客服服务，就以下条款达成一致，签订本合同，共同遵守。

一、服务的时间与数量

1.服务时间为：年月日时到年月

日时;

2.需要的客服数量为人;3.合计共小时。

二、外包的性质

乙方为甲方提供的服务不属于劳务外包性质，乙方以其工作人员为甲方进行短期的电子商务在线客服服务。根据业务需要，甲方可派员进行业务指导，也可安排乙方员工到甲方营业场所接受培训，培训时间视为工作时间。

三、服务标准

乙方输出的服务标准为：

1.单位时间咨询量不大于/小时;(以一个旺旺独立ID或QQ独立ID为一客)2.咨询响应时间

四、收费标准与收费方式

1.双方约定按照/小时收取服务费;

2.甲方应在服务开始前付清全部款项，乙方向甲方开具服务业发票;

五、商业秘密及服务保障

1.双方应就本协议内容进行严格必威体育官网网址;

2.双方方应对合作过程中知晓的对方的商业机密进行必威体育官网网址;

3.乙方因任何原因不再为甲方提供服务的，甲方有权要求，在尊重员工意愿的基础上，乙方实际为甲方提供服务的客服人员优先转移给甲方，以确保甲方客服工作的平稳性，但甲方需向乙方支付招聘费用，标准为员工一个月工资;

4.本条所涉及的必威体育官网网址责任，不因合同的终止而失效。

六、其他

1.本协议一式两份，双方各持一份，具有同等效力;

2.本合同的签订地为杭州市西湖区，双方同意以合同的签订地为法律管辖地;3.本协议自双方签字盖章之日起生效。

甲方(公章)： 乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)： 法定代表人(签字)：_________

年_______月_______日________年_______月_______日

客服外包合同2

甲方： (以下简称甲方)

乙方： (以下简称乙方)

甲乙双方经过友好协商，现就甲方委托乙方进行网店客服托管服务事宜达成以下协议，以供双方共同遵守：

第一条、服务内容及要求

(一)乙方为甲方提供淘宝商城、淘宝网在线客服外包服务，具体服务内容包括：1.甲方委托给乙方客服托管的店铺为：

淘宝商城；

旺旺为：

淘宝网：；

旺旺为：

2.乙方为甲方提供服务时间：

(1)周一至周六的7x6小时工作时间为：下午6点-晚上24点;

(2)周日的7x16小时工作时间为：上午9点-晚上24点。

(3)国家法定节假日(如五一节、国庆节等7天节日)的当天7x8小时工作时间为：上午9点-晚上18点。法定节假日的当天之外，7x16小时工作时间为：上午9点-晚上24点。

(4)春节期间不值班的。

(5)座席安排：

B店：周一至周六的晚上及节假日(包括周日)的白天两个座席;节假日(不含当日)的晚上(包括周日晚上)一个座席。

C店：周一至周六的晚上及节假日(包括周日)的白天一个座席;节假日(不含当日)的晚上(包括周日晚上)一个座席。

(6)旺旺在线：在客服工作时间内：B店2个旺旺、C店1个旺旺在线。每增加一个旺旺另收200元/月。

(7)店庆及有重大活动期间，根据商家的要求可免费增加一个座席。

3、中午允许1小时休息(30分钟吃饭时间和30分钟休息时间12：10--13：10)，但有客户咨询时和在线交易时不得休息。

4.店主可以随时抽查客服值班情况。

5、客服的职责：负责客服在线接单及处理权限内的售前售后问题。首次旺旺响应时间一般在5-30秒内，店铺客服相关的服务指标不低于同行业平均水平。允许每月三次在规定时间内回复顾客超过8-10分钟，以后抽查超过一次店主有权扣工资10元，超过五次店主可以要求乙方更换客服。

6.B店全年360天x6小时：2个客服;52天x16小时：3个客服;21天x16小时：3个客服。7.C店全年360天x6小时：1个客服;52天x16小时：2个客服;21天x16小时：2个客服。

备注：在客服外包服务期间甲方要求乙方为其增值服务所产生的其它费用如：推广、装修、直通车优化、活动策划促销由甲方自行负责。

(二)服