技术支持与售后服务方案12223.pdfVIP

技术支持与售后服务方案

目录

第1章技术支持与售后服务方案1

1。1产品保修期、保修内容说明1

1。2睿研技术支持与服务体系说明1

1。2。1技术服务体系架构2

1。2。2技术服务质量保证3

1。2。3技术支持与服务原则3

1。2。4技术支持与服务目标

4

1。2。5技术服务体系要素说明

4

1。2。5.1服务人员4

1。2。5.2服务方式及内容4

1.2.5.3服务时段6

1.2.5。4响应时间6

1。2。5。5到达现场时间6

1。3针对本项目技术支持与服务内容7

1。3。1电话支持服务7

1.3。2定期巡检服务7

1。3。3现场支持服务8

1.3.4后期技术培训8

1.3。5针对本项目的其它服务承诺

8

1。3。5.1产品质量保证及安装调测承诺8

1.3。5.2人员派出承诺9

1.3。5。3快速实时现场服务承诺9

1.3.5。4其它承诺9

第2章睿研服务力量综合实力说明9

2.1睿研服务力量综合实力说明9

2.1。1完整的备品备件库

9

2.1。2维护队伍10

2。1。3技术服务说明10

2。1。4服务态度说明10

第1章技术支持与售后服务方案

1.1产品保修期、保修内容说明

所供产品保修期提供1年免费保修期.

睿研公司提供技术服务为:2年免费技术支持服务、定期巡

检服务及终生的后期技术培训及咨询服务。

1.2睿研技术支持与服务体系说明

睿研公司作为睿研集团下属全资子公司，在企业高速发展

中，积累了丰富的系统集成经验、储备了大量的系统集成高素质

人才，本着服务是企业生存的命脉、以优质的服务赢得用户、为

1

用户解决实际问题为根本出发点,已经形成建立了一套完备、优

质快捷的服务体系，包括服务提供者、服务地点、服务时段、服

务响应时间、服务内容等若干服务要素,以下所述内容将围绕着

济南睿研信息技术有限公司服务体系内容进行展开详细说明。

1.2.1技术服务体系架构

睿研信息技术有限公司成立于2011年，致力于打造中国最

先进的销售与服务业信息化平台。以全新的设计理念与云计算技

术特点为企业管理、生产、体验、销售、服务、营销等各个环节

提供全套信息化解决方案，提升企业核心竞争力与品牌影响力。

公司设有服务开发团队直接为客户提供技术支持服务。同时，为

了保证服务质量，协调各部门关系，公司高层管理者直接负责对

工程项目的技术服务进行统一监督管理,生产管理部统一进行任

务调度，商务部对技术支持服务的备件产品更换提供保障服务，

最终为用户提供全面、及时、完善的售后服务,免除用户的后顾

之忧，最大限度地减小用户使用风险。

睿研公司拥有专业性强、经验丰富的工程师队伍。在多名工

程师组成的系统集成和软件开发服务队伍中,JAVA工程师、主机、

网络、安全、数据库、系统方面的技术支持人员；同时,睿研公

司通过多年的智能建筑领域大型工程实施经验,储备了丰富的系

统设计、建设及维护经验.能够为客户提供及时、有效、令客户

满意的服务。

为满足客户服务体系要求，公司可根据项目需求建立以项目

为主体的“特殊技术服务团队”,通过7×8小时热线电话、专用

传真机、专用电子邮件信箱等方式及时获