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弱电系统工程售后服务计划及承诺

1.工程的保修期

自系统开通并交付业主使用或系统验收之日起二十四个

月内，我司提供免费维修和保养服务，因不恰当的使用；擅

自改动设备或附加连接；人为操作失误等造成设备的损坏，

而需要修理或更换，用户将另外支付设备成本费和人工费。

2.售后服务实施方案

我公司对于我们承接的工程具有良好的售后服务措施，

并且也有我们具体的实施方案，下面是我们本项目系统工程

提出的售后服务实施方案。

2.1维修反应时间

我公司在成都地区建立了专门的售后服务机构，配备了

专职的技术人员和维修人员，我们不但进行售后服务而且对

工程的全过程进行服务。鉴于于本工程的重要性，工程验收

交付使用后我公司将组建专门为本工程服务的售后服务小

组，满足业主对服务的需求。

我公司承诺：在接到故障报告后8小时内赶到现场，如

遇紧急情况则争取1小时内赶到现场，争取当天接报，当天

解决。

2.2工程巡检回访

在保修期内我们将尊重客户的权益，努力为用户提供优

质服务，使工程达到预期的设计能力和使用价值，我们将定

期进行工程的巡检与回访。

在保修期间，服务部将每月安排专职工程师对各个系

统进行巡检，检查系统运行状态，帮助业主合理使用

系统软件，最大限度的发挥智能化管理的优势。

坚持回访制度，由公司工程部门实施，征求客户意见。

施工前征求客户意见，施工中听取客户意见，交工验

收征求客户意见，交工后听取使用意见。在保修期内

每半年组织一次工程回访，回访的方式为走访客户、

邀请座谈、信访或电访等。听取用户意见，做好记录

整理和保存，以走访客户的形式为主。

2.3现场排除故障或技术指导

应业主要求，我公司派遣专业工程技术人员及时前往

现场解决用户的各种问题。

在保修期间向建设单位免费提供对设备正常运行的所

有服务及必要的材料设备。

保修期结束后，实行终身维修服务，设备如有损坏，

我公司将优先保证用户的备件供应，并可负责为用户

安装更换，将收取更换的零配件成本和少量的人工费。

如果业主的系统操作人员有所变动，我公司负责进行

培训。

2.4紧急异常情况的及时处理

经验表明，任何实际的系统，在运行过程都难免出现

某些紧急异常情况，我公司具有处理这类突发事件的

能力，建立紧急异常情况的处理保障体系。

在工程项目保修期负责条款以及保修期后的维护合同

中对这类紧急异常情况的处置作出明确规定。

2.5建立并保存完整的系统文档

我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、

硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立

系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提

供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。

2.6可向用户提供的优惠条件

保修期过后可同业主签定维护保养合同，为业主提供

完善的维护保养服务。

有关系统的同步升级，我们本着为客户负责的态度，

只收取必须的材料费用，保证系统的先进可靠性。

2.7维护方案与计划

在竣工验收后一个月内，向业主提交弱电系统长期的维

护方案与计划。包括两年质保期的保养计划和质保期后的系

统维护保养计划（该项目由业主确认实施）。

3.售后服务其他承诺

我们承诺对系统进行长期的跟踪服务，为系统进行定期

检测和系统升级。包括：保养、维修。为保障客户的利益，

建立了完善的客户服务体系，我们拥有技术全面的专业服务

队伍。对每一用户建立专用的服务挡案，定期回访，确保服

务的高效性。同时我们具有独立的技术开发能力，紧密跟踪

行业必威体育精装版技术。能为任何客户提供全方位的技术支持和工程

咨询。能为任何客户，提供最实效的智能系统工程改造、更

新与升级等工程服务。

在系统交付用户使用后，提供两年维修保养期，在此期

间提供非人为损坏设备、材料及维修服务等，如果是人为损

坏，费用应由用户支付。在维修期内，继续对用户工作人员

提供维护指导。

公司接到用户报修时，由工程项目主管领导填写《用户

报修表》记录内容，如用户地址、联