软件故障排除与维护作业指导书.docVIP

软件故障排除与维护作业指导书

TOC\o1-2\h\u11797第1章软件故障排除基础 3

66791.1故障排除的概念与意义 3

11531.2故障排除的基本原则 3

84821.3故障排除的工具与资源 4

16912第2章软件维护概述 4

70442.1软件维护的定义与分类 4

144272.2软件维护的重要性 5

31792.3软件维护的挑战与策略 5

24046第3章故障诊断与定位 6

225253.1故障诊断方法 6

222603.1.1系统日志分析 6

101983.1.2数据采集与分析 6

195373.1.3原因排除法 6

225753.1.4状态检测法 6

196033.1.5模拟与复现 6

234503.2故障定位技术 6

34233.2.1程序代码分析 6

125943.2.2配置文件检查 6

228503.2.3网络诊断 6

106683.2.4数据库诊断 7

53903.2.5第三方工具诊断 7

229703.3常见故障诊断与定位工具 7

248793.3.1日志分析工具 7

196003.3.2功能监控工具 7

160303.3.3网络诊断工具 7

244653.3.4数据库诊断工具 7

72503.3.5代码审查工具 7

144483.3.6调试工具 7

6503第4章软件故障排除流程 7

44214.1故障报告收集与分析 7

269604.1.1故障报告收集 7

129074.1.2故障分析 8

293964.2故障复现与验证 8

287024.2.1故障复现 8

183364.2.2故障验证 8

292314.3故障排除与解决方案制定 8

168164.3.1故障排除方法 8

323384.3.2解决方案制定 9

15596第5章系统故障排除 9

4585.1操作系统故障排除 9

221765.1.1故障现象识别 9

157405.1.2故障诊断步骤 9

106825.1.3故障处理方法 9

204135.2网络故障排除 10

301935.2.1故障现象识别 10

290035.2.2故障诊断步骤 10

208115.2.3故障处理方法 10

100665.3硬件故障排除 10

160205.3.1故障现象识别 10

313515.3.2故障诊断步骤 10

63395.3.3故障处理方法 11

816第6章应用软件故障排除 11

6156.1办公软件故障排除 11

240586.1.1文本处理软件故障 11

167796.1.2电子表格软件故障 11

282056.1.3演示文稿软件故障 11

296236.2图形图像软件故障排除 11

195806.2.1图像编辑软件故障 11

89486.2.2绘图软件故障 12

262116.3编程开发软件故障排除 12

194586.3.1集成开发环境故障 12

158876.3.2数据库管理软件故障 12

10013第7章数据库故障排除 12

303427.1数据库功能故障排除 12

204817.1.1故障现象 12

302367.1.2故障原因 12

38627.1.3故障排除方法 13

310937.2数据库访问故障排除 13

217337.2.1故障现象 13

9257.2.2故障原因 13

169657.2.3故障排除方法 13

153747.3数据库备份与恢复故障排除 13

109787.3.1故障现象 13

44937.3.2故障原因 13

115297.3.3故障排除方法 13

28999第8章Web应用故障排除 14

43308.1网站访问故障排除 14

70698.1.1故障现象 14

293428.1.2排查步骤 14

113868.1.3故障处理 14

55638.2Web服务器故障排除 14

233378.2.1故障现象 14

302738.2.2排查步骤 14

220178.2.3故障处理 15

25878.3Web应用功能优化 15

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