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活动实施方案

活动实施方案10篇

为了确保事情或工作有序有力开展，时常需要预先开展方案准备

工作，方案具有可操作性和可行性的特点。我们应该怎么制定方案呢？

下面是小编为大家整理的活动实施方案10篇，希望对大家有所帮助。

活动实施方案篇1

根据中国银行业协会（以下简称中银协）组织开展“中国银行业

文明服务系列活动”的统一部署，结合山东省银行业协会（以下简称

协会）去年启动开展的“文明规范服务创建活动”和“七公约一承诺”

宣传（保持持续性），现就协会继续推动20xx年“文明规范服务创建

活动”、组织实施“山东省银行业文明优质服务系列活动”（以下简

称服务系列活动）提出以下方案。

一、服务系列活动的目的

以服务系列活动为载体，在会员单位中倡导服务创造社会价值，

服务提升核心竞争力以及诚实守约光荣的理念,加强银行业规范化服务

建设和诚信自律建设，将文明规范服务和诚实守约贯穿于业务经营的

全过程，打造高品质服务平台，培育行业服务品牌，展示良好社会形

象。

通过服务系列活动,弘扬文明规范服务、诚实守约主旋律,切实加

强自律约束和自我管理，切实改善服务质量，提高银行网点对外服务

水平，让金融消费者真正体验银行业的改革成果。通过活动开展，重

点解决银行对外服务形象不佳、客户排长队意见较大等问题，切实做

到：不擅自缩短营业时间，不擅自缩减营业窗口；不对客户支取存款、

提前还贷等服务需求，在规定之外设置任何障碍；不故意隐瞒理财产

品和基金业务的风险，误导客户；及时处理客户的投诉，及时答复、

解决客户的合理正当诉求，提高客户的满意度，提高社会的满意度。

二、服务系列活动的主题、指导思想和工作要求

服务系列活动的主题：构建和谐金融环境，塑造文明服务形象，

让金融消费者体验金融改革的成果。

服务系列活动的指导思想是:全面贯彻落实《中国银行业文明服务

公约》和《中国银行业文明规范服务工作指引》,努力践行《银行业从

业人员职业操守》和山东银行业“七公约一承诺”,加强诚信自律建设，

规范银行业服务行为,创建合规服务文化,全面提升银行业服务质量、管

理水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高。

服务系列活动具体工作要求是：开展服务系列活动要以倡导行业

文明规范服务为核心,以规范行业服务标准为导向,以建立和完善科学服

务管理工作机制为重点,以不断满足社会日益增长的服务需求为目的，

认真落实各项服务管理制度,践行从业人员职业操守,优化服务工作机制

和资源配置,不断开展服务创新,加大服务检查监督力度,树立和宣传行

业服务先进典型,建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一

流的服务品牌，展示一流的行业形象。

三、服务系列活动具体内容及时间安排

（一）组织开展文明优质服务月活动。

按照中银协的统一部署，文明优质服务月（以下简称服务月）活

动自20xx年5月12日启动，至6月12日结束。具体活动内容有：

1、组织开展学习和技能训练。

各会员单位要采取专题讲座、知识问答、技能竞赛等形式，组织

员工学习各项行规行约、职业操守和业务知识，训练操作技能，强化

业务素质教育和服务能力培养，在全省银行业掀起广泛学习行规行约

和训练业务技能的热潮，以促进服务月活动有效开展，推动行业诚信

自律建设。学习内容包括：

（1）《中国银行业文明服务公约》及实施细则；

（2）《中国银行业自律公约》及实施细则；

（3）《中国银行业文明规范服务工作指引》；

（4）《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》；

（5）《中国银行业文明规范服务示范单位检查考核标准》；

（6）《银行业从业人员职业操守》

（7）山东省银行业“七公约一承诺”。

2、组织开展服务月宣传。

协会与各银行类会员单位携手联动，大力开展服务月宣传活动，

树立和提升银行服务形象。具体要求见协会“宣传方案”（附件二）。

（1）宣传形式：会员单位组织辖属经营机构，采取张贴宣传口号、

悬挂宣传横幅、在营业场所门前和城市繁华中心区组织服务路演等形

式，组织开展银行业文明规范服务宣传活动。要利用网络优势，协调

广播、电视、报刊等新闻媒体进行服务月宣传，广造声势，营造氛围

（附件三）。

（2）宣传内