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第十二讲心灵鸡汤-克服顾客服务综合症(riso);;注意力下降;驾驭压力的必要;区分良性压力与负面压力;人们对待压力的典型策略;改善之道;理解压力;准确地查出压力因素;内在动力因素;工作压力;人生大事;疗法1—运动;疗法2—关心自己的需求，;当你和别人一起工作时，哪些事情能使你感到愉悦？这些事情即不影响你的工作，也不影响你周围的人工作。
工作之余，你能做些什么令自己感到愉悦的事情？这些事情既可以不超过三分钟就能做到，也可以不用花钱就能做到。
;疗法3—制定可以衡量的工作目标;;疗法4—说出来;避免到处乱讲的诱惑
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