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一、物业服务总体设想指导思想

真诚合作、专业保障、长远承担

真诚合作

体现XX公司重合同、守信用的经营原则，注重及时的沟通和协调，真诚地

为客户提供安全、专业、形象、细致、文明的后勤服务,为社会创造价值。

专业保障

©

展示XX“团结、勤奋、敬业、创新’的企业精神，充分发挥公司

IS09001:2015国际质量管理体系、ISO14001:2015国际环境管理体系、

ISO45001:2018ISO22000:2018

职业安全与健康管理体系、食品安全管理体、

IS050001:2018能源体系要求、绩效管理体系、人力资源管理体系的巨大作用，

体现专业力量、体现专业水准、保障专业效果。

O长远承担

注重合作的长期性，更着眼于合作的长远前景和综合效益，力避急功近利、

华而不实的短期行为，有阶段计划，更有长远安排，将服务概念由委托管理期扩展

到延长物业使用寿命，是物业管理人应尽的责任。

管理理念

XX物管经过26年时间的发展积累，逐步实现了各项日常管理

工作由粗放到精细的转变，按照“三精治业”的管理理念在“精确管理、

精致服务、精细经营”三个方面狠下功夫。

0精确管理

对各项活动进行精准、细致的有效策划，确保其工作职责、H作流程、H作标

准得到清楚明了的规定，彻底消灭管理制度中可能存在的管理真空和模棱两可的

现象，并通过细化管理职责，确保各项工作管理到位；

0精致服务

在为客户提供各项服务时，要做到细腻周到，不能简化流程，不能偷工减料，

在确保各项服务细节达到完美要求的同时，通过广开思路、不断创新，把与众不同、

别具一格的服务方式、服务流程和服务效果呈现在客户面前；

。精细经营

工作中，精心设计每项活动的执行步骤，对各个步骤产生的各类成本进行仔

细测算，在有效制订出成本低、效率高、效益好的工作方案的基础上，通过执行过

程中的精打细算，使服务中投入的每一个人、每一件物、每一分钱都能发挥出其应

有的作用，使客户的每一度电、每一滴水、每一方气都能得到充分利用。

管理特色

按照本项目物业管理的指导思想和管理定位，我们量身制定了一系列的管理

服务措施。并在常规服务项目上使服务延伸，推行三大特色服务，全力营造“专业、

舒适、规范、便捷”的办公、办税、生活空

IB]o

•特色一（专业）：精挑细选，组建精干高效服务团队

组建一支熟悉和精通各项服务技能的一流服务团队实施所需的后勤服务作

业。成立两级工作小组，负责前期的项目整体进驻。全公司范围内委派综合素质

高、业务能力强的人员组建管理服务团队，选拔抽调技术骨干提前介入现场，全

力支持该项目的工程验收及整体进驻。基层作业人员通过公司现有人力资源储

备、当地招聘、XX人才培训基地等多渠道保障。

•特色二（舒适）舒适的服务，展示星级服务效果

Λ强化培训，融入星级服务理念

为了确保每一个XX人在上岗之初便能迅速进入服务角色，在项目整体进驻

前，由人力资源部进行统一的脱产培训和考核。管理服务中心定期组织业务骨干及

一线服务人员进行不间断的培训，采用理论与实操相结合的培训方式，对标准化管

理要求、流程和星级服务理念进行培训，将服务理念融入工作细节。

A着标致工装，塑完美形象

为了确保进驻该团队形象与机关单位内的建筑风格和服务水平协调一致，使

本公司在提供优质服务的同时展现自身亮丽的服务风范,公司计划为所有管理人员

及作业人员定制与本项目服务档次相适应的工作服装，规范员工行为举止、注重

礼貌礼节，维护机关单位的整体形象。

A问候式服务，彰显文明风貌

所有服务人员在着装、表情、用语、仪态、举止等方面，按公司相关管理制度

及标准化作业指导书中规定的有关要求执行。要求在日常工作中

减少和杜绝“南腔北调”现象；

减少和杜绝“冷脸无语”现象；

减少和杜绝“哑巴式”作业现象；

减少和杜绝“麻木不仁”的无礼现象；

减少和杜绝“虎头蛇尾”“有始无终”现象；

减少和杜绝“口水话”乃至粗话、脏话现象。

让每个岗位的XX人都能把亲切、温馨、舒适、和