1+X网店运营推广（初级）证书考试理论练习（7）.docx

1+X网店运营推广（初级）证书考试理论练习（7）

1+X网店运营推广（初级）证书考试理论练习（7）

1.下面不属于速卖通DSR要素的是（）。[单选题]*

A提供的商品描述的准确性

B沟通质量及回应速度

C物品运送时间合理性

D卖家服务态度满意度(正确答案)

2.一般情况下，亚马逊物流发货的产品，任何的退货、换货问题，都是由（）处理。[单选题]*

A亚马逊前台(正确答案)

B亚马逊客服

C商家

D物流

3.买家因物流原因给出了差评，售后客服如何回复该差评更为合适？（）[单选题]*

A诚恳向消费者道歉

B解释物流问题的确没办法控制

C如实解释物流具体原因(正确答案)

D推卸说明物流问题不是卖家的责任

4.如果只有一个核心关键词，通常把核心关键词放在标题的（）位置。[单选题]*A开头(正确答案)

B中间

C结尾

D都可以

5.菜鸟联盟成立以来，已经推出当日达、次日达、预约配送等优质产品，并承诺（）。[单选题]*

A七天无理由退换货

B说到就到，不到就赔(正确答案)

C赠送运费险

D极速退款

6.亚马逊评价体系中（）的好坏，可以直接影响到该条Listing的曝光和排名。[单选题]*

AFeedback

BReview(正确答案)

CDSR

DODR

7.关联营销是一种建立在双方互利互益的基础上的营销，在（）的基础上，在事物、产品、品牌等所要营销的东西上寻找关联性，实现深层次的多面引导。[单选题]*

A替代关联

B替代互补

C互补关联

D交叉营销(正确答案)

8.菜鸟联盟是提升电商物流服务体验的组织，由阿里巴巴三大战略业务办款职业的菜鸟网络牵头联合国内外主要物流合作伙伴组建，菜鸟是第（）方物流。[单选题]*

A一

B二

C三

D四(正确答案)

9.RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段，该模型通过3项指标来描述客户的价值状况，以下不属于RFM指标内容的是（）。[单选题]*

A最近一次消费

B消费次数

C消费金额

D消费频率(正确答案)

10.亚马逊平台标题栏最多允许输入（）个字符。[单选题]*

A60

B70

C128

D200(正确答案)

11.商品推荐过程中，客服要注意“（）”，尽量站在客户的角度，提出有针对性的推荐方案，让顾客感受到专业的客服服务。[单选题]*

A九分问、一分听

B七分问、三分听

C一分问、九分听

D三分问、七分听(正确答案)

12.下面属于生意参谋模块的是（）。*

A行业指数(正确答案)

B实时直播(正确答案)

C区域指数

D经营分析(正确答案)

13.速卖通的评分结果有哪些影响（）。*

A为选品提供参考

B提升销量

C影响卖家服务等级(正确答案)

D影响卖家分级结果及资源奖励(正确答案)

14.下面属于第三方数据分析工具的有（）。*

A百度指数(正确答案)

B生意参谋

C数据纵横

D谷歌趋势(正确答案)

当客户满意度下降时，客服的挽回方法包括(ABC).[多选题]

A建立阶梯会员制度，让忠诚客户享受更大折扣(正确答案)

B为提升会员购买频率提供层级性的更高优惠政策

C划分商品矩阵，把利润商品更多的用于会员权益

D把签到有礼等营销活动和新品调整、新品上架相结合(正确答案)

15.在主要交易过程中，结合CRM的“宝贝关怀”功能，及时提醒并引导客户完成交易环节，从而减小客户的流失。宝贝关怀主要包括：（）、评价关怀、手动订单提醒等功能。*

A下单关怀、催付提醒(正确答案)

B二次催付、物流提醒(正确答案)

C宝贝关怀、付款关怀(正确答案)

D回款提醒、退款关怀(正确答案)

16.搭配套餐是将几种商品组合在一起设置成套餐进行销售，以下关于搭配套餐描述正确的是（）。*

A卖家需要成功订购旺铺才能对商品设置搭配套餐(正确答案)

B搭配套餐是针对整个商铺的

C一个商铺最多只能设置4个搭配商品(正确答案)

D搭配套餐的设置是建立在上商品之间存在内在联系的(正确答案)

17.以下属于商品上下架技巧的是（）。*

A选择最小上下架周期(正确答案)

B确定最佳上架时间(正确答案)

C商品分批上架(正确答案)

D同类商品细分(正确答案)

18.售前商品问题处理是客服必备的技能，下列属于售前问题处理技巧的是（）。*

A取得客户的信任(正确答案)

B分析自己店铺商品的优势(正确答案)

C强调完善的服务(正确答案)

D强调价格的合理(正确答案)

19.在进行标题优化时，一般标题不建议经常改动，也没必要每个宝贝标题都优化，一般7天后再优化效果会比较好，因为（）。*

A经常优化标题太累

B有个时间段观察效果(正确答案)

C改的太频繁会被降权(正确答案)

D改的太频繁会造成客户流失

20.以下属于常见的淘宝平台活动的有（）。*