呼叫中心服务员-初级工习题库（附参考答案）.docx

呼叫中心服务员-初级工习题库（附参考答案）

一、单选题（共42题，每题1分，共42分）

1.35千伏及以上电压供电的用户的停电次数，每年不应超过（）。

A、1次

B、5次

C、3次

D、2次

正确答案：C

2.党中央、国务院高度重视优化营商环境工作，能源局印发了《用户“获得电力”优质服务情况重点综合监管工作方案》，要求将（）作为攻坚重点。

A、小微企业

B、小型企业

C、微型企业

D、中型企业

正确答案：A

3.供电企业对经民政部门认定的城乡“低保户”和农村“五保户”实行的免费电量的政策，免费电量按年执行，每户每年设置免费电量（）千瓦时。

A、120

B、180

C、60

D、10

正确答案：A

4.经审批同意变更或撤销的营业厅，应至少提前（）向客户公布相关信息。

A、半年

B、一个月

C、15天

D、三个月

正确答案：D

5.客户服务经理指供电企业根据客户分群的管理需求、客户需求在供电企业内部设置的直接联系特定客户，并为客户提供（）的工作人员。

A、常规服务

B、差异化服务

C、特殊服务

D、面对面服务

正确答案：B

6.当居住区居民户建筑面积为144㎡＜S≤180㎡时，用电负荷应配置为（）。

A、4kW

B、6kW

C、8kW

D、11kW

正确答案：D

7.根据《南方电网公司客户关系管理办法》，重要用户按照其是否具有危险性又分（）和（）。

A、高危，一级

B、特级，高危

C、高危，重要

D、特级，一级

正确答案：C

8.公司客户全方位服务工作小组有供电能力组、供电质量组和（）。

A、客户投诉组

B、客户沟通组

C、客户关系组

D、客户协调组

正确答案：C

9.《DL/T645-2007多功能电能表通信协议》中规定，每月结算日数值如果为（）代表未设置此结算日。

A、0

B、1

C、100

D、9999

正确答案：D

10.《电力供应与使用条例》规定：因供电设施计划检修需要停电时，供电企业应当提前（）天通知用户或者进行公告。

A、8

B、6

C、5

D、7

正确答案：D

11.未经供电企业同意，擅自引入（供出）电源或将备用电源和其他电源私自并网的，除当即拆除接线外，应承担其引入（供出）或并网电源容量每千瓦（千伏安）（）元的违约使用电费

A、100

B、500

C、50

D、1000

正确答案：B

12.对于窃电用户，供电企业按所窃电量追补电费，并收缴追补电费（）倍的违约使用电费。

A、一

B、五

C、三

D、二

正确答案：C

13.（）负责统一跟踪、监控、统计平台用电业务的办理情况。

A、地市级市场营销部

B、地市级供电服务中心

C、省级客户服务中心

D、省级市场营销部

正确答案：C

14.负有安全生产监督管理职责的部门对受理的举报事项经调查核实后，应当形成（）。

A、通报材料

B、处理意见

C、书面材料

D、改进意见

正确答案：C

15.《合同法》规定，双方对格式条款的理解发生争议的，应当按照（）予以解释。

A、甲方方理解

B、通常理解

C、乙方理解

D、合同提供方理解

正确答案：B

16.当我们要知道某个地区电缆线路情况时，可查阅（）。

A、电缆系统接线图

B、电缆线路技术资料

C、电缆线路走向

D、电缆网络总图

正确答案：D

17.业务受理期限：自正式受理时间起，至业务受理办理完成为止，时间不超过（）个工作日。

A、1

B、2

C、3

D、5

正确答案：A

18.《供电营业规则》：暂停时间少于（）天者，暂停期间基本电费照收。

A、30

B、5

C、7

D、15

正确答案：D

19.中国南方电网有限责任公司的服务理念是（）。

A、辛苦我一人，点亮千万家

B、主动履行社会责任，全力确保电力供应

C、以客为尊，和谐共赢

D、万家灯火，南网情深

正确答案：C

20.在excel中，列宽和行高（）。

A、都不能改变

B、只能改变行高

C、都可以改变

D、只能改变列宽

正确答案：C

21.在提供客户服务的过程中，我们不应该表现出（）。

A、理解

B、冷漠

C、关心

D、行动

正确答案：B

22.变压器的变比是指一次、二次绕组的（）之比。

A、电流

B、匝数

C、频率

D、功率

正确答案：B

23.从2015年7月1日起，居民阶梯电价从“按月执行”调整为“（）”。

A、按月执行

B、按日执行

C、按季度执行

D、按年执行

正确答案：D

24.3200千伏安及以上高压供电电力排灌站执行的功率因数标准为（）。

A、0.8

B、不执行

C、0.85

D、0.9

正确答案：D

25.我国主要选用的变压器为（）号油。

A、25

B、10

C、20

D、30

正确答案：A

26.按照客户的受电电压等级，可将客户分为低压客户和高压客户,低压客户的受电电压等级为（）。

A、220V

B、10kV

C、380V/220V

D、380V

正确答案：