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（售后服务）现代教育技术中心服务规范

现代教育技术中心服务规范

壹、教职工办公网络维修

1、维修范围：现代教育技术中心管理的校园网范围内信息点之上的网络单点故障。计算机故障不于维修范围内（按通大设〔2006〕4号《南通大学仪器设备维修管理实施细则（试行）》

的规定办理），各单位自己管理的局域网由各单位负责维修。

2、报修流程：

用户电话报修

3、响应时间：

上班时间：

○1壹般故障即时处理。

○2固定电话接报后，需赴现场的半小时内到达现场。

○3移动电话接报后和用户约定时间到达现场，但不得超过壹个工作日。

下班时间和节假日：只处理全局性的校园网故障。对单点故障只接报，上班后的半个工作日内赴现场处理。

4、维修期限：

○1壹般故障即时解决。

○2硬件故障：有备件壹个工作日、无备件五个工作日内解决。楼宇交换机之上设备

故障须外送修理的从送修期限，设备修理取回后壹个工作日内投入使用。○3信息点损坏：和维修公司协商，壹般三个工作日内解决。

5、报修电话：

校区网管员壹级（用户服务室）二级

校区

网管员

壹级

（用户服务室）

二级

（移动电话）

三级

（网络技术部）

主校区

张小荣陈益均计算机故障启秀校区

杨凌凤叶舟85626694

钟秀校区

邵叶秦李晓丽文峰校区

张晨

85

015452维修完毕登记维修结果6

维修完毕登记维修结果

如对网管员的服务态度不满意，或三级维护电话均无人接听，可向现代教育技术中心服务监督电话投诉。现代教育技术中心于壹个工作日内调查处理且向用户反馈。

投诉电话二、教职工邮件及上网帐号故障处理

1、服务电话2、责任人：陈锦花

3、响应时间：接到电话后立即处理，如为个别故障即时处理且回复；如为系统故障应解释原因且告知排除故障的大致时间。

三、教职工邮箱及上网帐号开户

1、服务对象：学校教职工

2、服务流程：到现代教育技术中心网站“服务指南”栏目的“申请表下载”中下载《南通大学教职工电子邮箱申请表》，经所于部门核实盖章后送现代教育技术中心网络技术部（主校区方肇周楼117室）

3、责任人：张小荣

4、服务期限：接到申请表后壹个工作日内开通。

四、教职工校外远程接入申请受理

1、服务对象：学校教职工

2、服务流程：到现代教育技术中心网站“服务指南”栏目的“申请表下载”中下载《南通大学教职工校外远程接入申请表》，经所于部门核实盖章后送现代教育技术中心网络技术部（主校区方肇周楼117室）

3、责任人：张小荣

4、服务期限：接到申请表后壹个工作日内开通。

五、网络信息点移位、零星增补

1、维修范围：校园网范围内零星信息点的布点、移位，因房屋调整和实验室建设、改造的信息点增补不于此列。

2、服务流程：

3、响应时间：接到申请后俩个工作日内勘察现场。

4、完成期限：根据工作量三方商定，但不得超过壹周。

六、学生宿舍网络故障维修

1、维修范围：学生宿舍信息面板之上的网络单点故障。计算机故障不于维修范围内。信息面板人为损坏须赔付成本费50元。

2、报修流程：

用户填写网络故障报修单，送所在校区用户服务室3、报修地点：主校区：方肇周楼120室

用户填写网络故障报修单，送所在校区用户服务室

3、报修地点：主校区：方肇周楼120室

网管员在约定时间内赴现场

如无法立即排除，应向用户主校区、钟秀校区：周壹—17：00

如无法立即排除，应向用户

（周三下午政治学习，不受理。）

计算机故障启秀校区：周壹—周五8：00—11：00

计算机故障

用户自行解决等候。5、响应时间：接报后不超过二个工作日，内赴现场。约定的时间内学生须于宿舍

用户自行解决

等候。

二次维修用户签字确认6、维修期限：

二次维修

用户签字确认

○1壹般故障即时解决。

○2硬件故障：有备件壹个工作日、无备件五个工作日内解决。楼宇交换机之上设备

故障须外送修理的从送修期限，设备修理取回后壹个工作日内投入使用。○3信息点损坏：和维修公司协商，壹般三个工作日内解决。

7、服务监督：

如对网管员的服务态度不满意，可向现代教育技术中心服务监督电话投诉。现代教育技

术