【《空乘人员的心理素质存在的主要问题及培养策略4100字》(论文)】.pdfVIP

空乘人员的心理素质存在的主要问题及培养策略

1引言1

2空乘人员心理素质的重要性2

2.1有利于优化空乘人员整体素质2

2.2有利于良好人际关系的建立2

2.1有利于优化空乘人员整体素质2

2.3有利于增强对抗挫折的能力2

3空乘人员的心理素质存在的主要问题2

3.1心理承受力较低2

3.2心理抗压力较差3

3.3心理耐力较弱3

4空乘人员心理素质不佳的原因3

4.1心理健康问题忽视3

4.2心理需求缺乏关怀3

4.3空中乘务工作性质3

5空乘人员心理素质培养策略4

5.1重视空乘人员心理健康问题4

5.2注重空乘人员心理需求关怀4

5.3强化空乘人员心理耐受训练4

6结语5

参考文献5

1引三

随着国经济的飞速发展，人的物质生活水平逐步提升，旅游出行的需求也越来越高,促进了民

航事业的蓬勃发展。航空公司要更好地为旅客服务必须培养一支高素质的空乘队伍。心理素质是检

验空乘人员综合素质的重要标准之一，面对各种潜在的风险因素以及形形色色的旅客，空乘人员必

须具备良好的心理素质才能从容应对。因此，航空公司要认识到空乘人员具备良好心理素质的重要

性，采取有效的策略培养空乘人员的心理素质，对提高空乘人员的服务质量，促进航空事业的发展

有着极为重要的意义。

2空乘人员心理素质的重要性

2.1有利于优化空乘人员整体素质

空乘人员的工作环境是非常特殊的，因此，空乘人员积极地锻炼自己的心理素质，有助于提

升自己的综合素质，同时也可以增强自己的责任心，对每一次的安全检查都要认真对待，承担的责

任越大，风险也就越小，而一旦空乘人员的心理素质得到了提升，工作态度也会随之改变。只有当

空乘人员抱着一颗积极向上的心去对待自己的旅客，空乘人员才会竭尽全力地为自己的旅客提供

最好的服务。

2.2有利于良好人际关系的建立

空乘人员在工作中会碰到形形色色的旅客，旅客来自不同的国家，不同的职业，不同的文化

背景，不同的宗教信仰，不同的生活方式。良好的心理状态有助于空乘人员在工作中保持一种积极

的态度。要提高自己的工作品质,就要和不同的旅客建立起良好的关系。空乘人员应当以积极乐观、

宽容和负责的态度对待旅客，同时要尊重旅客。

2.1有利于优化空乘人员整体素质

空乘人员的工作环境是非常特殊的，因此，空乘人员积极地锻炼自己的心理素质，有助于提

升自己的综合素质，同时也可以增强自己的责任心，对每一次的安全检查都要认真对待，承担的责

任越大，风险也就越小，而一旦空乘人员的心理素质得到了提升，工作态度也会随之改变。只有当

空乘人员抱着一颗积极向上的心去对待自己的旅客，空乘人员才会竭尽全力地为自己的旅客提供

最好的服务。

2.3有利于增强对抗挫折的能力

在实际工作中,空乘人员总是会感觉到工作的无关紧要,而一旦被旅客刁难,空乘人员就无法

调整自己的情绪,久而久之,空乘人员的离职率就会越来越高,工作的质量也会受到影响。但空乘人

员的精神状态越好,旅客的抗压能力就越强,一是让空乘人员的工作环境变得轻松,减轻了工作的压

力;二是对旅客很有耐心,在旅客提出的问题上,不会感到烦躁,反而会让自己的压力减轻,最后,坚

强可以让空乘人员在工作中承担各种压力,让空乘人员迅速成长O

3空乘人员的心理素质存在的主要问题一

3.1心理承受力较低

目前，许多空乘人员的心理素质普遍不高，大部分空乘人员都是、后，甚至有些后，

809000

空乘人员的性格和竞争意识都比较强烈，也比较好胜。在工作中表现出竞争意识，这会造成一些精

神上的紧张。有些空乘人员从小就被宠坏了，没有足够的自制力，在遇到旅客的指责和指责时，往

往会觉得憋屈，而在一个封闭的空间里，做着繁杂的工作,让旅客对工作产生了一种厌倦，而一旦

失去了耐心，旅客就会失去工作的动力和动力。

3.2心理抗压力较差

当前，空乘人员工作中经常会碰到各种各样旅客和各种突发情况，从而引起旅客的不满和抱

怨。而空乘人员因