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企业实施360度考评法的常见问题和应对策略分析

杨丽娟

摘要：目前，越来越多的企业将360度考评法用于人力资源管理和开发，但由于文化

差异等原因导致许多企业在使用360度考评时取得的效果不太理想。企业应找出实施360

度考评时存在的主要问题，正确分析其产生原因，认真总结经验教训，掌握它的实施技巧，

从而达到有效使用360度考评的目的。

关键词：360度绩效考核问题方法

360度考评法又称360度反馈(360°Feedback)或全方位考评法，是企业绩效管理系统

中非常重要的考核工具之一。该方法是由员工自己、上级、同事、下级、顾客等进行全方位

的各个角度对个人工作绩效进行考评，获得多角度的反馈，知晓自己的长处与不足，达到改

变行为，提高自己的目的。它与传统的自上而下的考评方法最大区别是信息来源的多样化，

从而使得考评更客观、更准确、更全面，但也存在考核成本高、考核者培训难度大、可能因

为偏见导致考核误差等不足之处。360度考评法引进国内之后，立即得到普遍的运用，在提

高国内企业人力资源管理水平的同时，经常会由于文化差异、与企业固有管理机制发生冲突

等原因，给管理者带来困惑。

一、企业实施360度考评中存在的主要问题

（一）考评目标不明确

企业在使用360度考评法时往往目标不明确，考评目的到底是发展员工、改进绩效，

还是对过去绩效进行衡量，是否与晋升、薪酬以及奖金挂钩等没有事先确定。因为对于不同

的考评目的，考评者将有不同的反馈信息，不能“视情况而定”，更不能流于形式“为了考评

而考评”。还有的企业忽略了360度反馈的一个重要功能，即仅将360度反馈作为绩效评价

的手段，没有充分发挥该方法促进员工进步的功能，这也是考评目标不明确所致。

（二）使用前未进行诊断

360度考评并不是适用于所有的组织，企业的规模、所处的发展阶段、士气等决定是

否适合使用360度反馈，引进前应先进行诊断。同时，要充分考虑360度考评对企业文化的

要求，该企业是否具备民主、团结、和谐的文化氛围，员工是否乐意参与管理工作，上下级

关系是否融洽等等，都事关能否使用360度考评作为本企业的绩效考评方法。

（三）选择考评者的误区

360度考评的一个重要理念是全方位与多角度的考评，具体体现在它的考评者是来自

四面八方的人员组成，如何确定考评者正是该方法的关键环节之一，实际操作中常常出现以

下几个误区：

第一，误认为考评者越多越好，不管其是否与被考评者有业务往来都确定为考评者。

第二，误认为考评者的工作很简单，很容易操作，不需要培训。

第三，缺乏主要人员的参与。有的企业在确定考评者时由被考评者自己选择或上级指

定，人为因素太大，容易导致一些对被考评者很有发言权的主要人员无法参与到考评者队伍。

（四）生搬硬套

有的企业使用360度考评法纯粹是为了赶时髦、追时尚，东施效颦，盲目套用，而不

管是否适合自己的实际隋况。具体体现在：第一，没有制定符合企业自身发展战略、导向组

织目标的衡量指标体系。第二，没有制定与本企业实际情况相符的考评者确定原则。

（五）反馈考评结果处理不当

反馈考评结果处理不当主要体现在两个方面：第一，应该反馈的人没有得到反馈信息。

考评结束后应找专人将考评结果反馈给被考评人，而有的企业考评结束后没有这个环节。第

二，不该反馈的人反而得到反馈信息。即没有做好考评的必威体育官网网址工作，这容易在企业员工之间

引发矛盾。

二、正确应用360度考评法的六个对策

（一）最大程度获取支持

加强企业诊断工作。在引进360度考评时要注意企业文化的适应性。应选择最佳或最

合适的推行时机，在组织面临士气问题，处于过渡时期，或走下坡路时，不宜采用360度考

评法。

高层领导的支持。360度考评涉及组织中各个层面的人，甚至还包括组织外部的人员，

成本高、费时多，而且还要冲击高层管理者的考评权，把以前仅仅属于管理者的考评权划分

给了各类人员。因此，实施360度反馈必须得到高层领导的全力支持，才有可能真正顺利地

开展起来，开展过程中出现的问题也能及时地得以解决。否则，就可能使员工之间的问题升

级，影响正常工作，甚至造成组织中不可控制的混乱局面。

建立信任。通过操作细节和整个实施过程中的不断沟