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认识沟通第课
认识沟通
课题
课时2课时（90min）
知识技能目标：
（1）了解沟通的内涵和特点
（2）了解沟通在民航服务中的重要作用
教学目标
思政育人目标：
（1）培养学生弘扬爱岗敬业、忠于职守的职业精神
（2）激发心系国家建设，勇担时代使命的爱国情怀
教学重点：沟通的内涵和特点
教学重难点
教学难点：沟通在民航服务中的重要作用
教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法
教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材
第1节课：考勤（2min）→新课预热（8min）→案例导入（10min）→传授新知（25min）
教学设计第2节课：案例分析（一）（20min）→案例分析（二）（20min）→课堂小结（3min）
→作业布置（2min）
教学过程主要教学内容及步骤设计意图
第一节课
考勤【教师】使用文旌课堂APP进行签到培养学生的组
织纪律性，掌握学
（2min）
【学生】按照老师要求签到生的出勤情况
通过老师自我
【教师】自我介绍，与学生简单互动，介绍课程定位、内容介绍，与学生相互
新课预热
安排、考核要求等熟悉，并让学生了
（8min）
解这门课的大致
【学生】聆听、互动
内容和考核要求
【教师】讲述“三句话得罪三个朋友”案例（详见教材），通过案例导入
然后提出以下问题：的方法，引导学生
案例导入思考当前社会应
（1）你认为小王在和朋友们沟通时出现了哪些问题？
（10min）该如何正确与他
（2）假设你是小李，到达饭店后，你会如何帮小王挽回朋友？人沟通，导入本节
课课题
【学生】聆听、思考、举手回答
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