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售后服务年度工作计划(十五篇)

售后服务年度工作计划篇一

以下是我对我部20xx年上半年业绩的的分析报告：

20xx年xx售后的年终任务是xx万，截止20xx年6月底我们

实际完成产值为xx元，，完成全年计划的xx%，与年初的预

计是基本吻合的。其中总进厂台数为xx台，车间总工时费为

xx元（机修：xx元，钣金：xx元，油漆：xx元），我们的配

件销售额为xx元，其中材料成本（不含税）为xx元，材料毛

利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。

为了严格控制费用的支出，我们xx售后部制定了完整的物业

的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问

题及时解

决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们

xx售后的物业及设备的维修费用仅有xx元，这是因大家的共

同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。

现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问

题，我xx售后现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为

xx人，员工为xx人（除管理人员外，前台接待为xx人，机

修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人）以上人员

并不包括实习生，我xx售后也同样面临着关键岗位人员缺失

等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领

导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。

20xx年上半年所存问题及下半年的工作计划：

一、总结上半年工作

因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务

细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需

要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对

前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加

强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客

户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，

使我们的服务能够让客户更加满意。

二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位

且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的

工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对

工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场

和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企

业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的

服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前

台接待是xx售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表

着xx售后部的形象，所以我们必为xx售后部乃至企业树立良

好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展

壮大下去。

上半年xx售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新

增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一

批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的.忠诚客户。我们

会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互

惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都

能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关

心你”。

价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供

更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发

制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望

值。

各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名

管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为xx售

后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。

坚持机械设备的定期维护，及时发现损坏或异常设备并进行维

修，从而提高车间整体运行效率，降低成本。

遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿

措施，解决问题，度过难关。

最后请公司各位领导放心，xx售后部一定确保全年的工作任

务，争取超额完成20xx年公司下达的工作任务。

售后服务年度工作计划篇二

转眼间，忙碌的20xx年过去了，随着时间的步伐，我们迎来

了全新的20xx年。

在新的一年里，作为公司的售后部门，我们要以新的姿态面对

工作。一般来说，存在以下问题:

第一，提高售后问题解决的效率。在此之前，公司多次开会讨

论，但总是存在一些降低售后工作效率的问题，主要是配件短

缺，包括配件申请困难或申请成功后配件发放不及时。针对这

个问题，在接下来的.一年里，我们会加大配件的申请力度，

想办法解决存在的问题，充实备件库存，确保客户响应问题能

够及时得到解决。

其次，售后零件回收，返厂。将备件回收到工厂是我们工作的

重要组成部分，因为这涉及到备件的后续应用和分配。在当今

激烈的市场竞争中