电子商务客户满意度调查与改进合同.doc

电子商务客户满意度调查与改进合同

合同编号：__________

甲方（委托方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（受托方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

第一章定义与术语

1.1电子商务：指甲方通过互联网或其他电子手段进行商品或服务的销售活动。

1.2客户满意度调查：指甲方委托乙方进行的针对甲方电子商务客户满意度的调查活动。

1.3改进措施：指甲方根据乙方调查结果所提出的改进甲方电子商务客户满意度的措施。

第二章合同目的

2.1甲方委托乙方进行电子商务客户满意度调查，旨在了解甲方电子商务平台在客户满意度方面的表现，为甲方提供改进方向。

2.2乙方应按照甲方的要求，认真、客观、公正地进行客户满意度调查，并提出改进措施。

第三章权利与义务

3.1甲方权利与义务

3.1.1甲方有权要求乙方按照约定的时间、质量、内容完成客户满意度调查。

3.1.2甲方应提供乙方进行调查所需的资料、数据等信息，并保证其真实、准确、完整。

3.1.3甲方有权对乙方的调查结果和改进措施提出修改意见，乙方应予以采纳。

3.2乙方权利与义务

3.2.1乙方有权按照约定的时间、质量、内容完成客户满意度调查。

3.2.2乙方应保证调查的客观、公正、真实，不得篡改、伪造调查数据。

3.2.3乙方应在调查结束后向甲方提交调查报告，并提出改进措施。

第四章调查内容与方式

4.1调查内容

4.1.1乙方应对甲方电子商务平台以下方面进行调查：

1)商品质量与服务满意度；

2)订单处理与物流满意度；

3)用户体验满意度；

4)客户服务满意度；

5)其他与客户满意度相关的方面。

4.1.2乙方应结合甲方电子商务平台的实际情况，有针对性地设计调查问卷。

4.2调查方式

4.2.1乙方应采取以下方式开展调查：

1)在线问卷调查；

2)电话访谈；

3)线下访谈；

4)其他有效调查方式。

第五章调查时间与报告提交

5.1调查时间

5.1.1乙方应在合同签订后____个工作日内完成调查工作。

5.1.2乙方应在调查结束后____个工作日内向甲方提交调查报告。

5.2报告提交

5.2.1乙方应将调查报告以电子文档形式提交给甲方。

5.2.2乙方应在报告提交后____个工作日内向甲方提供改进措施。

第六章改进措施的执行与跟踪

6.1改进措施的制定

6.1.1乙方应根据调查结果，针对发觉的问题和不足，制定具体的改进措施。

6.1.2改进措施应包括但不限于以下方面：

1)提升商品质量；

2)优化物流配送；

3)改进用户体验；

4)加强客户服务；

5)增强信息安全。

6.2改进措施的执行

6.2.1甲方应按照乙方提出的改进措施，制定详细的实施计划。

6.2.2甲方应指定专门人员负责改进措施的执行，并保证按计划实施。

6.3改进措施的跟踪

6.3.1乙方应对甲方执行改进措施的情况进行跟踪，以保证措施的落实。

6.3.2乙方应定期向甲方报告改进措施的执行情况，并提出必要的调整意见。

第七章费用与支付

7.1费用

7.1.1甲方应支付乙方因进行调查和提出改进措施所需的合理费用。

7.1.2费用包括但不限于以下内容：

1)调查人员的工资及差旅费；

2)调查问卷的制作与分发；

3)数据分析软件的使用费；

4)报告的制作与提交。

7.2支付

7.2.1甲方应在合同签订后____个工作日内向乙方支付预付款。

7.2.2乙方提交调查报告并经甲方确认后，甲方应在____个工作日内支付剩余款项。

第八章必威体育官网网址与数据安全

8.1必威体育官网网址

8.1.1甲方和乙方应对在合同执行过程中获取的对方商业秘密、客户信息等必威体育官网网址信息承担必威体育官网网址义务。

8.1.2必威体育官网网址义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后____年止。

8.2数据安全

8.2.1乙方应采取必要的技术手段和管理措施，保证调查数据的安全。

8.2.2乙方应对存储在服务器上的调查数据加密，并定期备份。

第九章违约责任

9.1甲方违约责任

9.1.1甲方未按约定支付费用的，乙方有权暂停调查工作，并要求甲方支付逾期付款的利息。

9.1.2甲方提供虚假信息，导致调查结果失实的，乙方不承担由此产生的责任。

9.2乙方违约责任

9.2.1乙方未按约定完成调查工作的，甲方有权要求乙方支付违约金。

9.2.2乙方未按约定必威体育官网网址，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

第十章争议解决与适用法律

10.1争议解决

10.1.1对于因执行本合同而产