骨干网维护服务合同.docx

《骨干网维护服务合同》

甲方（委托方）：

公司名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（受托方）：

公司名称：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法人姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系电话：[乙方联系电话]

鉴于甲方拥有骨干网络系统且需要专业的维护服务，乙方具备相应的技术能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，达成如下协议：

一、维护服务范围

1.网络设备维护：

对甲方骨干网中的各类网络设备，包括但不限于路由器、交换机、防火墙、服务器等进行定期巡检、故障诊断与修复。巡检内容涵盖设备硬件状态检查（如电源、风扇、板卡等）、设备配置检查与备份、软件版本更新与升级（如操作系统、固件等）、设备性能监测与优化（如CPU利用率、内存使用率、端口流量等）。

及时响应并处理网络设备的突发故障，确保在故障发生后的[X]分钟内开始进行故障排查与修复工作，对于一般性故障，应在[X]小时内恢复网络设备正常运行；对于重大故障（如导致骨干网大面积中断等），应在[X]小时内恢复部分关键业务网络，并在[X]小时内全面恢复网络正常运行。

2.线路维护：

负责甲方骨干网传输线路的维护，包括光纤线路、电缆线路等。定期对线路进行巡检，检查线路的连通性、衰减、信噪比等指标，及时发现并处理线路故障隐患，如线路破损、接头松动等问题。

协同线路供应商处理线路故障，确保在接到线路故障通知后的[X]分钟内与供应商取得联系，并配合供应商进行故障排查与修复工作，尽快恢复线路畅通。在故障处理过程中，及时向甲方通报故障处理进展情况。

3.网络性能优化：

对甲方骨干网的整体性能进行持续监测与分析，根据网络流量变化、业务需求增长等情况，制定并实施网络性能优化方案。优化方案可包括网络拓扑结构调整、路由策略优化、带宽分配优化、缓存策略优化等措施，以提高网络的传输效率、降低延迟、提升网络的可靠性和稳定性。

定期（每月/季度）向甲方提交网络性能优化报告，报告内容应包括网络性能指标的监测数据、优化措施实施情况、优化效果评估等，以便甲方了解骨干网的运行状况和优化成果。

4.安全防护与应急响应：

协助甲方构建和完善骨干网的安全防护体系，包括防火墙策略配置与优化、入侵检测与防御系统（IDS/IPS）的部署与管理、病毒防护与恶意软件防范等工作。定期对网络安全状况进行评估，及时发现并处理安全漏洞和安全事件。

制定并完善骨干网的应急响应预案，针对网络攻击、自然灾害等突发事件，能够迅速启动应急响应机制，采取有效的应急措施，保障骨干网的安全稳定运行。在应急事件处理结束后，及时总结经验教训，对应急预案进行修订和完善。

二、维护服务期限

本合同维护服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止，为期[X]年。合同期满前[X]个月，双方应协商是否续签合同事宜。若双方无异议，则本合同自动延续[延续时长]。

三、维护服务费用及支付方式

1.维护服务费用：甲方每年向乙方支付骨干网维护服务费用人民币[X]元整（大写：[大写金额写法]）。此费用为含税价，涵盖了乙方在维护服务过程中的人力成本、技术设备使用费用、差旅费、工具费、软件授权费等所有相关费用，但不包括因网络大规模升级改造、新增设备安装调试等非日常维护工作所产生的费用，此类费用应由双方另行协商确定。

2.支付方式：

甲方在本合同签订后的[X]个工作日内，向乙方支付维护服务费用的[X%]作为预付款，即人民币[X]元整（大写：[大写金额写法]）。

乙方每季度完成维护服务工作并经甲方审核确认后，甲方在本季度结束后的[X]个工作日内支付当季度维护服务费用的[X%]，即人民币[X]元整（大写：[大写金额写法]）。

剩余维护服务费用的[X%]作为质量保证金，在本合同维护服务期限届满且乙方无违约行为的情况下，甲方在届满后的[X]个工作日内无息支付给乙方。

3.发票开具：乙方应在每次收到甲方支付的款项后[X]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票，发票类型为[发票类型，如增值税专用发票等]。

四、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利：

甲方有权对乙方的维护服务工作进行监督和检查，要求乙方按照合同约定的服务范围、标准和期限开展维护工作，对乙方的工作质量、工作效率提出意见和建议，乙方应予以重视并及时改进。

甲方有权要求乙方定期提交维护服务工作报告，包括网络设备巡检报告、故障处理报告、网络性能优化报告、安全防护报告等，以便甲方了解骨干网的维护情况和运行状态。

在乙方未按照合同约定履行维护服务义务或维护服务质量不符合要求时，甲方