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物业公司新员工岗前培训方案

物业公司新员工岗前培训方案

一、培训对象：物业管理处新入职员工。

二、培训目的：让员工了解物业服务中保安工作的运行，

以及常见可疑情况的处理方法。

三、培训提纲：

1.交接班和对讲机使用规定。

2.常见可疑情况和治安刑事案件的处理方法。

3.保安部处理问题的方法、原则及要求。

4.质量记录及表格使用规范。

四、培训内容：

1.交接班和对讲机使用规定

A。交接班制度

为树立良好的值班形象，规范保安部各岗位值班人员的交

接班，确保岗位区域工作的胜利开展及岗位物品的顺利交接。

各值班人员应该做到：

a。接班人员应提前十五分钟按规定着装及佩戴执勤用具，

在指定的位置由领班组织班前会，列队点名，由领班检查着装、

仪容仪表是否达到接班要求，做好接班准备工作，接受领班安

排的当班工作任务和注意事项。在接班后一小时内不得上洗手

间、饮水、加（脱）衣服等影响正常值班的行为。

b。接班人员到达岗位后，双方进行交接班工作。交接的

主要内容有：“值班物品（对讲机、各类值班登记本）是否齐

全完好、是否可以正常使用，查看上班值班记录，确定值班重

点及上班遗留有待跟进的问题等。

c。接班人员在检查物品是否完好、齐全的同时，如果发

现问题，必须认真做好记录，及时向领班做出汇报，争取将问

题在最短的时间内解决。

d。接班人员对本次当班的岗位范围内检查无误后，必须

在交接班本上签名后，开始上岗值班。如接班人员在接班时发

现有问题的，应该及时汇报领班，并可以拒绝在交接班本上签

名。出现问题的所有责任由交班人员负责。如接班人员在接班

时不认真检查随便就接班的，在交班人员离开岗位下班后才发

现有问题的，责任由接班人员（当班人员）承担。

e。交班人员应提前十分钟做好交接班准备，如实将值班

情况和在值班过程中所遇到的问题、跟进的情况、处理结果及

需要跟进的事项等内容填写在交接班表上。

f。交班人员应将交接器材、公用物品整理好后如实进行

移交，如：对讲机、钥匙等。

g。交班人员在接班人员对辖区域巡察完毕无异，必须监

督接班人员在交接班表上签名确认后，交班人员方可离岗下班。

如接班人员没有在交接班表上签名确认交班人员就离开岗位的，

万一出现问题，虽然有接班人员在值班，但交班人员同样要承

担50%的责任。

14)如果燃气泄露地点在地下管道或地下井，物业人员不

应擅自进入，而应通知煤气公司和消防局进行抢修。保安人员

应在附近设立安全警戒线，不允许任何无关人员接近。

15)如果发生了人员伤亡，保安部门应及时通知急救中心，

协助抢救伤者。中毒者应平卧，松开衣扣和腰带，并进行人工

呼吸。中毒严重者应立即送往医院进行抢救。

16)保安部门的任何人都不应在公共场合妄加猜测，并且

不得对泄露事件进行议论。同时，不得对业主进行任何赔偿承

诺。应该请相关业主与物业部门联系解决问题。

附：《燃气中毒相关常识》

燃气的主要成分包括甲烷、不饱和烃、一氧化碳、二氧化

碳以及少量的氢、氧和氮。燃气中毒主要指一氧化碳中毒。一

氧化碳是一种无色、无味的气体。当人们呼吸时，气体通过呼

吸道时不会引起任何病变，但是当进入肺泡并进入血液时，就

会与红细胞中的血红蛋白结合，形成碳氧血红蛋白。一氧化碳

与血红蛋白的亲和力比氧与血红蛋白的亲和力大210倍以上。

一旦吸入一氧化碳，就会与氧争夺与血红蛋白的结合。如果吸

入的一氧化碳量为空气含氧量的1/200，就能形成碳氧血红蛋

白与氧血红蛋白相等的情况，此时空气中的一氧化碳含量仅为

0.21/210（0.21为氧在空气中所占体积），即为1/1000.碳氧血

红蛋白不能运送氧气，会导致人体组织缺氧，非常危险。

如果发现煤气中毒，应立即打开门窗，将中毒者移到空气

流通的地方，并松开衣服。中毒严重时，应进行人工呼吸或送

往医院抢救。

一氧化碳中毒反应症状

空气中一氧化碳含量（毫克/升）吸气时间碳氧血红蛋白

（%）症状

0.23-0.345-6小时23-30头痛，颈部搏动，运动时有心悸

0.46-0.694-5小时36-44剧烈头痛，无力，眩晕，视力模

糊，思维迟钝，呕吐，虚脱

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