《分解总目标、设定考核指标最有效的方法是什么？》.pptxVIP

分享：彭荣模“绩效管理疑难解析与对策”系列微课之二：分解总目标、设定考核指标最有效的方法是什么？

考核指标设计的两个方法目标价值树分解法部门职能/岗位职责对接法

价值树分解法

逐级寻找影响因素

三个关键因素分析从宏观到微观：勿交错混乱同级因素要相互独立、完全穷尽上下两级因素之间存在类似于“加减乘除”的逻辑关系价值树分解法的三个关键

上下两级因素有内在逻辑(杜邦分析图)

某企业人才战略对应的指标分解

广东电网的创先战略1提升安全生产能力2提高供电可靠性3提升客户满意度4提升经营绩效1.1确保人身安全1.2确保电网安全1.3确保设备安全2.1加强基础管理2.2提升电网能力2.3提升运营管理2.4强化技术进步3.1服务标准化3.2服务能力好3.3“一站妥”水平的提高3.4良好的电能质量3.5计量测算准确4.1提升现有资产盈利能力4.2提升电网投资能力4.3提升风险控制能力4.4加强财务管理支持二级关键成功因素战略目标一级关键成功因素三级关键成功因素1.4提升安全生产风险管理1.1.1提高员工行为规范和安全意识1.1.2完善安全制度1.1.3加强安全措施1.2.1提升调度有效性1.2.2完善电网结构1.2.3提升电能质量1.3.1确保设备质量1.3.2加强设备维护与管理1.3.3规范设备操作2.2.1加强电源管理2.2.2加强电网规划和理性2.2.3促进电网建设按期完成2.2.4提升电网设备技术水平2.2.5提升电网无功能力2.3.1加强电网运行管理2.3.2加强停电管理2.3.3加强电网设备装备和设施技术水平2.4.5促进开展装箱技术研究2.4.1推广设备状态检测、检修2.4.2促进开展配网带电作业2.4.3推进配网自动化建设2.4.4逐步推进智能电网研究3.2.1多样化的服务方式3.2.2良好的服务水平和质量3.2.3较高的服务效率3.4.1稳定的电压3.4.2可靠的电源提供3.4.3稳定的电能频率3.4.4良好的需求管理4.1.1提高收入水平4.1.2控制成本费用4.1.3提高资产运营效率4.2.1提升资本支出效率4.2.2增强融资能力4.3.1增强财务风险控制i4.4.1提升财务收支执行4.4.2增强公司预算执行4.4.3提升财务分析能力南方电网创先战略

用价值树分解法剖析

企业战略目标的落实确定企业的战略目标按BSC四维度分解确定岗位的考核指标确定部门的考核指标确定企业的KPA

财务维度：降低成本（价值树）

职责客户（工作接触对象）客户要求工作输出（交付件）衡量标准（考核指标）负责组织、指导全省开展绩效考核评估工作，并持续优化，不断提升员工和组织绩效领导及时获得绩效方面的决策参考信息绩效管理相关信息信息提供及时、有效薪酬管理室及时得到考核结果员工的考核得分与考核等级提交绩效结果的及时、准确（差错率/投诉人次）各单位（部门）得到开展绩效工作的指导指导意见指导工作的有效性员工得到公平公正考核，及时了解考核结果考核结果与工作指导员工满意度、绩效沟通满意度等

职责客户（工作接触对象）客户要求输出（交付件）衡量标准（考核指标）负责引导、分流客户；对客户进行分类、分层，教育客户与挖潜负责人汇报客户服务总体情况潜在客户及客户分层管理的报告，大堂秩序报告；贵宾客户、潜在客户数量；大堂程序良好（无争吵与冲突事件）；客户引导、分流，解答客户提问直接回答客户提问或者分流给相关人员回答处理无客户投诉；柜员服务评价；柜员合理配合开展服务工作高低柜引导、分流合理客户分流引导到位（分流率）；柜面服务满意度；

操作的三个关键客户分析要完备、准确：完备：内部—上级、同级、下级；外部—客户/用户、政府、学校、中介机构、少数个人；准确：指向唯一，无歧义；逻辑推演要严谨：不要把“客户要求”写成对客户的要求；“客户要求”与“工作输出”要严格对应；交付件分为文件性成果与实物性成果两类；衡量标准尽量指标化：尽量一次到位做成可考核的指标（量化/细化/行为化）。

指标权重设计的主要方法经验取值法均值调整法排序赋值加权调整法

衡量工作的维度美国著名绩效专家格里?波特认为绝大多数工作都可以从以下四个方面进行衡量：数量（多）时间/效率（快）质量/外部评价（好）成本、费用、利润（省）

KPI指标表设计之：考核维度选择指标维度举例新招聘渠道的开发1数量（多）开发新渠道的数量：目标：开发X个渠道计分办法：每少1个渠道扣20分2时间（快）完成三个新招聘渠道的时间：目标：X月前完成计分办法：每超1天扣10分3质量（好）开发的新渠道是否得到领导认可：目标：领导认可全部渠道的效果计分办法：领导每不认可1个渠道扣20分4成本（省）开发新渠道的费用控制：目标：费用控制在X元内计分办法：每超10％预算扣10