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企业员工手册范本【篇1】

文明是一种素质，是一种习惯，是一种责任，是一种力量，是一种传承。礼仪是素养

，是气质风度、阅历见识、道德情操和自我修养。文明礼仪是一个人和一个社会发展

程度的标志，是人与人之间沟通的桥梁。

中华民族，礼仪之邦；炎黄子孙，知书达礼。学礼、明礼、讲礼、用礼是我们民族的

传统美德，更是新时代职工应具备的基本素质。

文明礼仪就在你我身边，文明的行为触手可及，一个友好的手势，一句温馨的话语，

一个灿烂的微笑就能带给人温暖，就能产生心灵的共鸣。

在紧张忙碌的岗位上，因工作关系，我们不可避免地要与同事或陌生人频繁接触，一

个人除了在职业生涯中具备专业知识和技术外，还应注重日常行为中的文明礼仪，彬

彬有礼的言行举止，不仅是个人涵养的体现，也是企业形象文明的窗口，公司倡导的

以人为本的现代礼仪精神，一定能够成为企业礼仪形象的风范。

作为企业的一员，我们要从自身做起，从一言一行做起，做一个文明有礼的职工，为

建设共同的幸福家园添砖加瓦。

一、员工仪表形象规范：

1、仪表--

第一印象的关键；每个员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。

仪表，也就是人的外表形象，包括仪容、服饰、姿态和风度，是一个人教养、性格内

涵的外在表现。

2、每个人的仪容、仪表、着装要求应当符合公司形象及部门形象。员工穿着及修饰应

稳重大方得体、整洁清爽、干净利落，星期一至星期五，工作时间要严格按照公司规

定穿着公司工衣，夏季男装工衣必须扎进裤子内，夏季女装工衣外不得身着外套或遮

挡工衣饰物，不可开着扣子穿；

3、上衣、裤子等最好相配，衣服平整，符合时节；

4、女士宜化淡妆，勿戴过多头饰，裙装应配过膝长袜，领口过低过短的衣服不宜穿着

。

5、讲究个人卫生、保持衣着整洁是仪表美的最基本要求。一个人纵然有动人的形体、

美丽的肤肌、高档的服饰，如果以肮脏邋遢、汗臭扑鼻的形象出现时，必定黯然失色

、大煞风景。因此，人们在日常生活中，只要有条件，就必须勤梳洗、讲卫生，尤其

在社交场合务必穿戴整齐，精神振作。

6、要正确认识自己，不盲目追赶潮流，注意得体和谐，做到装扮适宜，举止大方，态

度亲切，秀外慧中，个性鲜明。

7、你永远没有第二次机会给人留下美好的第一印象。

二、职员工社交谈吐：

1、工作中在与他人交谈中，必须要讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话

，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不应背后议论他人，背后议论他人表明自身的人格

低下，是可耻的行为，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人；

2、工作中与同事或客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确，业务之外，注

意话题健康、客观；对于客户采用迎送礼节，主动端茶送水。

3、与同行交谈，注意措辞分明，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，

不泄露商业机密。

4、与同事相处要做到互相关心、互相帮助、共同进步；做到与人为善、平等尊重、严

于律己、宽以待人；提倡君子之交，少做酒肉朋友；常有助人之乐，不要自负冷漠；

注意学人之长，补己之短；有矛盾应及时沟通、化解。

5、要尊重领导，维护上级的权威，提倡换位思维，服从工作分配，做到工作中尽职，

关键时尽力，矛盾时化解，困难时体谅，必要时帮助。注意要补台而不拆台，帮忙而

不帮闲，当然，也不能对领导一味顺从，阿谀逢迎。

6、把握上、下级的关系，公司的正常运转是通过上传下达、令行禁止维持的，上下级

要保持正常的领导与被领导关系。

7、在工作中如遇到不能处理、难以判断的事情，应主动向上级汇报听从指示。

8、不与上级争辩，上级布置工作时，应采取谦虚的态度，认真听讲。

9、同事之间要听取相互间的忠告，可增进彼此信赖。

三、日常行为准则：

1、职员工上班时间要始终以饱满的热情，尽心尽责，真诚协作，高效、快捷地

向顾客提供最佳服务，员工应具备优良的道德品质，有错必改，不得阳奉阴违、诬陷

他人。

2、所有人员要严格遵守公司考勤制度，准时上下班，不迟到、不早退；病事假需及时

申请或通知部门主管，填报请假单；

3、上班时间不吸烟，不打嗑睡、保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，

乐观上进；

4、对待上司要尊重，对待同事要热情、礼貌，处理工作要保持头脑冷静，提倡

微笑服务；

5、热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另

有客人来访需等待时，应主动端茶道歉；

6、对待任何人要坦诚相待，平等尊重，团结协作，不将个人喜好或个人情绪带

进工作中，不拉帮结派；

7、出入会议室或进上司办公室，主动敲门示意，经过允许后方可进入，进入房

间随手关门。

8、工作中保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人；

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