二零二四年度企业IT基础设施运维与管理合同.docxVIP

二零二四年度企业IT基础设施运维与管理合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1.合同双方名称

1.2.合同双方地址

1.3.合同双方联系方式

1.4.合同双方法定代表人或授权代表

2.运维服务范围

2.1.硬件设备维护

2.2.软件系统维护

2.3.网络设施维护

2.4.数据备份与恢复

2.5.安全防护与监控

2.6.故障响应与处理

3.服务内容与标准

3.1.服务内容概述

3.2.服务质量标准

3.3.服务响应时间

3.4.服务交付方式

4.服务期限与费用

4.1.服务期限

4.2.服务费用

4.3.费用支付方式

4.4.费用调整机制

5.技术支持与培训

5.1.技术支持服务

5.2.培训内容与安排

5.3.培训费用

6.数据安全与必威体育官网网址

6.1.数据安全要求

6.2.必威体育官网网址义务

6.3.数据备份与恢复策略

7.故障处理流程

7.1.故障报告

7.2.故障确认

7.3.故障处理

7.4.故障报告与反馈

8.违约责任

8.1.违约情形

8.2.违约责任承担

8.3.违约赔偿

9.争议解决

9.1.争议解决方式

9.2.争议解决程序

9.3.争议解决地点

10.合同生效与终止

10.1.合同生效条件

10.2.合同终止条件

10.3.合同解除条件

11.合同附件

11.1.附件一：服务明细表

11.2.附件二：技术支持与服务标准

11.3.附件三：必威体育官网网址协议

12.其他约定

12.1.法律适用

12.2.合同份数

12.3.通知与送达

12.4.合同解释

13.合同签署

13.1.签署日期

13.2.签署地点

13.3.签署代表

14.合同附件清单

14.1.附件一清单

14.2.附件二清单

14.3.附件三清单

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.1.1甲方：[甲方全称]

1.1.2乙方：[乙方全称]

1.2合同双方地址

1.2.1甲方地址：[甲方详细地址]

1.2.2乙方地址：[乙方详细地址]

1.3合同双方联系方式

1.3.1甲方联系方式：

1.3.1.1联系电话：[甲方联系电话]

1.3.1.2电子邮箱：[甲方电子邮箱]

1.3.2乙方联系方式：

1.3.2.1联系电话：[乙方联系电话]

1.3.2.2电子邮箱：[乙方电子邮箱]

1.4合同双方法定代表人或授权代表

1.4.1甲方法定代表人或授权代表：[姓名]，职务：[职务]

1.4.2乙方法定代表人或授权代表：[姓名]，职务：[职务]

2.运维服务范围

2.1硬件设备维护

2.1.1服务器维护

2.1.2存储设备维护

2.1.3网络设备维护

2.1.4输入输出设备维护

2.2软件系统维护

2.2.1操作系统维护

2.2.2应用软件维护

2.2.3数据库维护

2.3网络设施维护

2.3.1网络设备维护

2.3.2网络安全防护

2.4数据备份与恢复

2.4.1定期数据备份

2.4.2数据恢复流程

2.5安全防护与监控

2.5.1入侵检测系统

2.5.2防火墙维护

2.5.3安全事件响应

2.6故障响应与处理

2.6.1故障报告机制

2.6.2故障处理流程

3.服务内容与标准

3.1服务内容概述

3.1.1确保硬件设备正常运行

3.1.2确保软件系统稳定运行

3.1.3确保网络安全

3.2服务质量标准

3.2.1硬件设备故障响应时间不超过4小时

3.2.2软件系统故障响应时间不超过8小时

3.2.3网络故障响应时间不超过12小时

3.3服务响应时间

3.3.1工作时间故障响应时间不超过1小时

3.3.2非工作时间故障响应时间不超过4小时

3.4服务交付方式

3.4.1线上远程服务

3.4.2线下现场服务

4.服务期限与费用

4.1服务期限

4.1.1本合同服务期限为一年，自2024年1月1日至2024年12月31日

4.2服务费用

4.2.1甲方应支付乙方服务费用总额为人民币[金额]元

4.3费用支付方式

4.3.1甲方应按季度支付服务费用

4.4费用调整机制

4.4.1如市场价格波动较大，双方可协商调整服务费用

5.技术支持与培训

5.1技术支持服务

5.1.1乙方提供7x24小时技术支持服务

5.2培训内容与安排

5.2.1乙方定期为甲方提供技术培训

5.3培训费用

5.3.1培训费用由甲方承担

6.数据安全与必威体育官网网址

6.1数据安全要求

6.1.1乙方应确保甲方数据安全

6.2必威体育官网网址义务

6.2.1双方对本合同内容及双方业务信息负有必威体育官网网址义务

6.3数据备份与恢复策