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服务质量规范复习测试有答案.docx

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    服务质量规范复习测试有答案

    1.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇变更径路时，做好宣传解释，（）组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。

    A、由列车

    B、由车站

    C、配合车站

    D、铁路公安

    【正确答案】：C

    2.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：多功能室用于照顾（）。

    A、领导

    B、孕妇

    C、残疾人

    D、重点旅客

    【正确答案】：D

    3.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车厢温度原则上冬季（）摄氏度，夏季26-2

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