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酒店实习报告

【.tibetly114--酒店实习报告】

报告是下级机关向上级机关行文,是为上级机关进行宏观领导提供依据,普通不

须要受文机关的批复,属于单向行文。下列是我收拾的酒店【5篇】，欢送阅读与

收藏。

【篇1】酒店一、实习根本概况

作为一名旅游英语专业的大三学生，我荣幸地参与了大三学年学校支配的实习。

应聘到酒店距今已经有了近半年的时间，转瞬实习也即将宣告完结。回忆这段时

日，这段弥足宝贵的经受，点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同寻常的回顾。

这次在酒店的实习使我获益匪浅，我学到了许多在课堂和书本上都无法学到的学

问，更重要的是，我学到了作为一个成年人，走出校内该怎样应对社会。在实习

过程中，酒店赋予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关心和

指导下，透过自身的不懈努力，我的各方面均取得了必需的长进。

二、实习单位情况

酒店坐落于一望无际的绿野之中，世界级设施包括楼高十八层的豪华度假式酒店、

楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地，以及设备完美的

康体中心。集旅游度假、休闲娱乐、环球美食和温泉水疗于一身。

酒店那么定位为海南岛最奢华优雅的酒店之一，拥有518间宽敞舒服的客房及

套房。全部客房套房情调高雅、品位奢华，又不失海南个性的风土人情，为来宾

带来至臻完善的度假体验。每间客房或套房均设有观景阳台，尽览高尔夫球场及

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度假区的自然景致。

三、实习资料及过程

我透过面试被分配到前厅部酒店前台工作，拥有了一份前台接待员的工作，拿着

员工上任通知书到部门报到的时候，我的心里十分忐忑，我不明白我能否胜任这

份工作。酒店前台是一个酒店的门面，是客人对酒店构成第一印象的地方，是最

先对客人产生影响并做出效劳的部门。一家酒店的效率以及利润的发明，根本上

都是从酒店前台开场的。

因此，酒店对前台员工的要求都会比拟高，包括员工的形象、礼貌、根本素养、

交流理解潜力等。酒店前台就像是酒店信息的集散中心，能够说，前台的效劳根

本涵盖了酒店所能够带给的全部的效劳工程，所以为了给客人带给称心周到的效

劳，酒店前台的效劳人员须要对酒店的各个部门的运作都有足够的了解。在学习

中，我对酒店客人如何登记入住和结账退房等的一些根本的前台日常操作有了较

为深入的了解并进行了实际操作。前台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒

店设施、入住登记、退房及费用结算，固然，这当中也包括了为客人答疑，电话

转接及物品转交，兑换外币等工作。

另外，前台作为客人最能够直接接触的部门，无数时候，客人的要求并不会针对

对应的部门提出，而是选取他们最简单接触到的部门前台。比喻说，客人房间缺

块毛巾、吹风机坏了，比喻说，客人想在中餐厅订一个包厢，客人很可能想不到

去直接跟客房部或者餐饮部交流，而是选取直接打电话到前台，因而前台还要作

为整个酒店的协调中枢进行工作，显而易见，前台的工作量是很大的。海南的旅

游旺季是在冬季，所以自我们实习以来酒店就进入了独特忙的阶段，酒店的入住

率也经常居高不下。无数时候，前台都处在十分劳碌的状态，团队接待或者退房

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时间比拟集中的时候，难免要同时要应对四五位甚至更多位的客人，电话在不停

地响，小孩子的尖叫哭闹，脾气不好的客人无端地发火、叫骂，即便在这种状态

之下，我们还是要微笑着接待每一位客人，尽最大的努力为客人带给优质的效劳，

不得不说，耐烦和精心是酒店每个员工都务必具备的东西。常言道：“顾客就是

上帝〞、“客人永久是对的〞，这些是酒店行业周知的经营格言。

四、实习总结及体会

大概，在外人看来，酒店前台的工作很容易，不行否定，以前我也这么认为，实

际上，这工作周而复始又琐碎繁杂。在这近半年时间里，我发觉要想走出校内步

入社会拥有一份工作，首先要做的就是端正自己的心态，拥有一个社会人该有的

心态。作为一个成年人，要有担当，有职责心，并懂得自己为自